Os clientes estão procurando mais do que uma compra ao entrar em sua mercearia.
Você está oferecendo a eles uma experiência?
Enquanto as plataformas de eCommerce estão tomando os holofotes muitas vezes as lojas de tijolos e argamassa não estão prestando atenção ao que realmente importa: seus clientes.
Nos anos 80, o marketing de compras não era uma coisa, pois os clientes consideravam as compras como uma simples tarefa. Entretanto, hoje em dia, os clientes vêem as compras como um tipo de entretenimento - Retailtainment.
Assim como ir ao cinema, ir a uma loja de tijolos e argamassa é tudo sobre a experiência. Andar pelos corredores longos, descobrir novos produtos, observar o cheiro do pão recém cozido, tocar os produtos. A experiência de comprar é mais do que apenas comprar e precisa combinar todos os sentidos.
Algumas mercearias tendem a esquecer a importância da experiência do cliente e só se concentram em trazer produtos e vender o máximo possível. Embora ter seus estoques cheios seja essencial, cuidar de seus clientes e oferecer-lhes muito mais do que produtos é uma obrigação!
É aqui que entra o shopper marketing. Alguns confundem o marketing do comprador com o marketing comercial. Entretanto, o shopper marketing gira em torno do cliente, não do produto! Trata-se de colocar o cliente em primeiro lugar, compreender suas necessidades e fazer o máximo possível para atender a essas demandas.
Enquanto os clientes estão se voltando para seu navegador para pesquisa, 53% deles preferem ir à loja de tijolos e argamassa para a compra real. Também, em lojas físicas, a compra por impulso aumenta em 10%!
Sim, você tem a vantagem, mas somente se você se destacar da multidão.
Em 2019, nos EUA, existiam 442,597 lojas de tijolos e argamassas.
Isto significa que os clientes têm muitas opções e, se você não os entreter, eles levarão seu dinheiro para outro lugar.
Como você pode atrair, entender e oferecer o melhor a seus clientes? Com Shopper marketing!
Shopper marketing é a soma das táticas de marketing que se concentram em persuadir os clientes a fazer uma compra. Enquanto a maioria dos tipos de marketing se concentra na promoção de um produto ou serviço, o shopper marketing fez a mudança do produto para o consumidor.
No shopper marketing, a estrela do programa é o comprador. Isso não significa que você deve parar de tentar mostrar as melhores peças de seu produto, mas deve mostrar como essas peças corrigem as necessidades de seu comprador.
Fazer a mudança de promover o produto para cuidar do comprador e criar uma experiência envolvente na loja (e em outros canais) é um desafio para muitos varejistas e marcas.
É por isso que queremos esclarecer por que o marketing do comprador é a estratégia do futuro e como ele pode ser implementado na loja.
O marketing do comprador está vendo uma tendência crescente. A principal razão? Os clientes estão exigindo uma experiência melhor e mais personalizada, tanto na loja quanto on-line. Os compradores estão cansados de ver os mesmos displays POP de papelão e anúncios irritantes que não mostram como os produtos resolvem suas dores.
O foco no comprador é um desafio importante para os varejistas e marcas, especialmente considerando que a fidelidade à marca é um desafio para os consumidores. Desde o sucesso da pandemia, os clientes estão experimentando novos hábitos de compra e não hesitarão em trocar de varejistas ou marcas se se relacionarem mais com outros produtos ou campanhas de marketing.
O marketing de compras é importante para os varejistas e para as marcas porque:
Os clientes querem ser entretidos quando vão às compras. Além disso, eles querem encontrar produtos que os ajudem a resolver suas necessidades. As táticas de marketing do comprador são muito mais envolventes porque eles se concentram no que o comprador quer, precisa e gosta, em vez de apenas promover um produto.
Se seus compradores gostam de uma mensagem, uma campanha ou uma exposição POP, tenha certeza de que eles a compartilharão com seus amigos e familiares. Talvez, alguns deles até a postarão nas mídias sociais. O que isso significa para sua marca? Muito!
O marketing boca a boca é conhecido por ser a forma mais antiga e mais eficaz de marketing. As pessoas confiam em seus amigos e familiares quando se trata de recomendações de produtos.
Uma campanha de marketing de sucesso fará com que sua marca se torne mais conhecida e as pessoas adorem marcas conhecidas. Elas querem sentir uma conexão com as marcas. Na verdade, 64% dos consumidores querem que as marcas se conectem a elas. Como as mídias sociais oferecem às marcas a possibilidade de interagir com os consumidores em tempo real, é importante que as marcas que vendem na loja façam o mesmo com a ajuda de campanhas de marketing para os compradores.
Isto levará a clientes satisfeitos que querem comprar cada vez mais produtos de suas marcas. Atualmente, a fidelidade à marca é muito mais importante do que antes.
Para cada campanha, o objetivo final é aumentar as vendas. As campanhas de marketing dos compradores têm melhor desempenho, em comparação com as promoções comerciais tradicionais que são conhecidas por seu baixo nível de desempenho.
Conhecendo agora os principais benefícios de focar em uma estratégia de marketing para os compradores, vamos falar sobre o mundo omnichannel em que nossos compradores vivem.
Implementar uma estratégia omnichannel é uma oportunidade incrível e um grande desafio ao mesmo tempo.
Entretanto, quando se trata da experiência do seu comprador, você precisa levar em conta todos os pontos de contato. Enquanto ter apenas uma loja física pode deixar apenas alguns pontos de contato na viagem do cliente, ter uma presença omnichannel cria múltiplos pontos de contato.
Sua viagem pode começar em uma plataforma de mídia social (touchpoint 1), depois continuar em seu website (touchpoint 2), buscando a disponibilidade do produto (touchpoint 3) e depois na loja (touchpoint 4) onde decidiram comprar um produto (touchpoint 5).
Este é um processo simples e suave. Entretanto, na maioria das vezes, os compradores não têm uma experiência sem atritos de ponta a ponta.
Considerando o cenário em constante mudança do varejo, você precisa estar preparado para oferecer uma experiência de marca unificada em TODOS os canais e pontos de contato.
Entender que seus clientes interagem com sua marca a partir do momento 1 facilita o planejamento e a implementação de campanhas de marketing para os compradores que estão alinhadas em todos os canais.
Antes de planejar uma campanha de marketing de comprador, responda as seguintes perguntas:
Respondendo a estas perguntas, você poderá criar um roteiro da viagem de seus clientes que o ajudará a compreendê-los melhor e suas necessidades.
As emoções impactam o que os clientes compram. Na verdade, o professor da Harvard Business School, Gerald Zaltman, diz que 95% de nossas decisões de compra ocorrem na mente subconsciente.
Isto mostra, mais uma vez, que os compradores podem ser influenciados por campanhas de marketing se as campanhas se concentrarem nas necessidades dos clientes. Por exemplo, um comercial para um perfume de luxo que visa as necessidades de autovalorização e status dos clientes. A mesma coisa precisa acontecer em todos os canais, desde o início da viagem do cliente até o ponto de contato final.
Levando isto em consideração, há alguns gatilhos que você deve considerar usar:
Use notificações baseadas em proximidade:
Uma das melhores maneiras de trazer clientes para sua loja é usar notificações baseadas em proximidade. Se os clientes tiverem seu aplicativo instalado em seus telefones, eles receberão notificações quando estiverem perto de uma de suas lojas ou quando estiverem em um determinado corredor. Esta é sua oportunidade de oferecer a eles ofertas e cupons personalizados.
Implemente programas de fidelidade:
Os programas de fidelidade são grandes gatilhos para os compradores. As pessoas querem sentir que se encaixam. Além disso, a maioria de nós é realmente competitiva, e preencher um cartão de fidelidade com carimbos é apenas mais um desafio. Pense no que seus clientes adorariam receber e implemente um programa de lealdade que seja envolvente.
Organize eventos na loja:
Eventos e demonstrações de produtos são ótimas maneiras de atrair a atenção dos clientes e mantê-los engajados logo no ponto de compra. Dependendo do tipo de loja que você possui, você encontrará eventos divertidos para seus compradores.
Crie urgência:
Se você quiser aumentar as vendas por um curto período de tempo, você também deve considerar a criação de um senso de urgência. O marketing FOMO funciona como um encanto de vez em quando. Ofereça aos clientes um presente com compra por um curto período de tempo ou selecione alguns produtos e crie promoções na loja para eles.
Objetivo de compra na loja:
Não se esqueça dos feriados! O marketing de férias é uma peça importante do quebra-cabeça e as pessoas adoram fazer compras para a época das férias. Além disso, elas tendem a gastar mais durante esses períodos.
Inovar no momento da compra:
Para atrair a atenção dos compradores, você também deve inovar no ponto de compra. Em vez de usar displays de papelão para promover produtos, você deve usar um POSM robótico para melhor engajar os compradores.
O ambiente é aquele que pode fazer ou quebrar quando se trata de marketing de compras. O cheiro, a música, os produtos perfeitamente alinhados. Todos eles oferecem aos clientes uma certa sensação.
Basta pensar em entrar em uma mercearia durante as férias: O cheiro de pão doce recém cozido, o aroma da canela, o jingle que se ouve por toda a loja, os funcionários usando chapéus de Papai Noel. Estas coisas simples podem mudar todo o seu humor.
Existem diferentes tipos de displays que podem captar a atenção de seus clientes. Um dos tipos mais econômicos de display POP é o display independente. Eles oferecem a possibilidade de captar a atenção para um determinado produto sem muitos recursos.
Outros tipos de expositores que você deve tentar utilizar são os expositores de prateleira e as lixeiras (não, eles não são lixeiras de verdade).
Demonstrações e amostragens são ótimas maneiras de envolver seus clientes e se envolver diretamente com eles. Mostrar como um produto funciona ou simplesmente oferecer às pessoas amostras grátis de seu produto fará com que elas queiram voltar para obter mais. Além disso, quem não gosta de comida grátis?
Mas e se lhe dissermos que existe outra solução de marketing para os compradores que pode oferecer o clima proporcionado pelo ambiente, as informações fornecidas pelas demonstrações e a promoção proporcionada pelos displays?
Se você quiser aumentar o envolvimento do cliente, então você precisa integrar a narração de histórias no varejo. As pessoas adoram histórias e querem comprar produtos de marcas com as quais estão conectadas. Ao se concentrar em contar histórias e fazer de seu produto a estrela do show, você tem a possibilidade de encantar seus compradores no ponto de venda.
Tokinomo, um robô de marketing na loja que combina tecnologia de som, movimento e luz, pode promover seus produtos enquanto se envolve com os clientes e lhes oferece momentos inesquecíveis.
Seus produtos serão trazidos à vida pela Tokinomo em um instante, e você poderá ver como os clientes reagem.
Você sabia que a média de aumento das vendas quando se usa displays tradicionais é de cerca de 20%?
Uma campanha média com a Tokinomo resulta em 200% de aumento nas vendas!
Tudo isso sem esquecer o que realmente importa: clientes felizes, satisfeitos e engajados. E sem descontos, reduções de preços, descontos ou promoções de preços - o que quer que você queira chamar que estão lentamente corroendo seus lucros e o patrimônio da marca.
Basta ver como os clientes reagem quando vêem a Tokinomo em ação:
Os clientes param, olham, riem e respondem a produtos que são trazidos à vida pela Tokinomo. Simples conversadores de prateleira (que na verdade não falam) não se envolverão com seus clientes, eles os distrairão por um breve momento e talvez os informarão sobre sua última promoção. Os compradores registram as campanhas da Tokinomo com seus celulares e colocam vídeos no Tiktok, criam histórias Insta e as twitam.
Ao contrário de outros displays POP, a Tokinomo aumenta as vendas em até 200% e você não precisará nem mesmo baixar o preço!
Expositores, música e outras ferramentas na loja não podem lhe oferecer idéias suficientes (se houver) sobre seus clientes e seu padrão de compra. A Tokinomo pode e irá lhe oferecer dados relevantes, em tempo real, sobre a plataforma baseada na nuvem.
Os clientes adoram dispositivos novos e inovadores e a Tokinomo é uma delas, com certeza! Você mostrará aos seus compradores que você acompanha as tendências e a tecnologia.
Quando algo novo acontece com você, qual é a primeira coisa que você faz? Compartilhá-la com os outros!
Quando os clientes entram em sua mercearia e vêem que um saco de farinha está falando com eles, é melhor você acreditar que eles vão tirar o telefone e filmar tudo.
Não esqueça que 92% das pessoas confiam nas recomendações de seus amigos e familiares sobre qualquer outro tipo de publicidade de marca.
Pronto para aumentar o envolvimento do cliente? Vamos dar uma olhada em algumas das melhores campanhas de marketing para os compradores.
Todos já ouviram falar da campanha "Coca-Cola's Share a Coke". Quem decidiu colocar nomes de garrafas de Coca-Cola foi uma pessoa inspirada. Depois que a empresa viu o quanto as pessoas adoraram a campanha, elas decidiram dar um passo adiante. A Coca-Cola se uniu ao General Dollar para homenagear as tropas militares nos EUA e eles criaram novos projetos para as latas de Coca-Cola.
Agora os compradores podem saudar as tropas e compartilhar uma Coca-Cola com um aviador, um veterano ou um marinheiro. Uma campanha inspirada e atenciosa que atraiu a atenção dos compradores.
Não só as marcas FMCG podem surpreender seus clientes, como também os varejistas. Alvo experimentado com realidade aumentada para mostrar aos clientes como seriam as peças de mobiliário em suas casas. Encomendar móveis on-line é uma atividade desafiadora porque é difícil descobrir exatamente como eles vão se encaixar e como vão ficar.
Com a experiência da Target, os compradores puderam colocar móveis virtuais diretamente em suas salas de estar ou quartos. Uma idéia simples, mas impactante!
Outra grande campanha de marketing para compradores que surpreendeu os compradores na loja foi a da Maggi. Nas lojas bolivianas, a Nestlé queria promover suas sopas embaladas Maggi. No entanto, eles queriam algo especial para encantar seus clientes. O que começou como uma simples conversa sobre magia, transformou-se em uma campanha mágica.
Tokinomo segurava um grande pote de sopa e movia sua tampa para cima e para baixo ao mesmo tempo em que cantava ópera italiana. Os clientes adoraram a idéia e ficaram curiosos para saber mais sobre os produtos também. That's amore!
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