Klienci wchodząc do Twojego sklepu spożywczego szukają czegoś więcej niż tylko zakupu.
Czy oferujesz im doświadczenie?
Podczas gdy platformy eCommerce znajdują się w centrum uwagi, sklepy tradycyjne często nie zwracają uwagi na to, co naprawdę się liczy: na swoich klientów.
W latach 80. ubiegłego wieku shopper marketing nie istniał, ponieważ klienci postrzegali zakupy jako zwykły obowiązek. Obecnie jednak klienci postrzegają zakupy jako rodzaj rozrywki - Rozrywka detaliczna.
Tak jak w przypadku chodzenia do kina, w sklepie stacjonarnym chodzi o doświadczenie. Chodzenie po długich korytarzach, odkrywanie nowych produktów, obserwowanie zapachu świeżo upieczonego chleba, dotykanie produktów. Doświadczenie zakupowe to coś więcej niż tylko zakup i musi łączyć wszystkie zmysły.
Niektóre sklepy spożywcze zapominają o tym, jak ważne jest doświadczenie klienta i skupiają się jedynie na sprowadzaniu produktów i sprzedawaniu ich w jak największej ilości. O ile posiadanie pełnych zapasów jest niezbędne, o tyle dbanie o klientów i oferowanie im czegoś więcej niż produkty jest koniecznością!
Tu właśnie wkracza marketing dla kupujących. Niektórzy mylą marketing dla kupująych z marketingiem handlowym. Jednak marketing dla kupujących koncentruje się na kliencie, a nie na produkcie! Chodzi o to, aby postawić klienta na pierwszym miejscu, zrozumieć jego potrzeby i zrobić jak najwięcej, aby je spełnić.
Podczas gdy klienci korzystają z wyszukiwarki internetowej, 53% z nich woli udać się do sklepu w celu dokonania zakupu. Ponadto, w sklepach fizycznych zakup pod wpływem impulsu wzrasta o 10%!
Owszem, masz przewagę, ale tylko wtedy, gdy wyróżnisz się z tłumu.
W 2019 roku w USA było 442,597 sklepów stacjonarnych.
Oznacza to, że klienci mają wiele opcji i jeśli ich nie zabawisz, zabiorą swoje pieniądze gdzie indziej.
Jak możesz przyciągnąć, zrozumieć i zaoferować swoim klientom to, co najlepsze? Dzięki marketingowi dla kupujących!
Marketing dla kupujących to suma taktyk marketingowych, które skupiają się na przekonaniu klientów do dokonania zakupu. Podczas gdy większość rodzajów marketingu skupia się na promowaniu produktu lub usługi, marketing dla kupujących dokonał zmiany z produktu na konsumenta.
W marketingu dla kupujących gwiazdą jest klient sklepu. Nie oznacza to, że powinieneś przestać próbować pokazać najlepsze elementy swojego produktu, ale powinieneś pokazać, jak te elementy zaspokajają potrzeby kupującego.
Przejście od promowania produktu do dbania o klienta i tworzenia angażujących doświadczeń w sklepie (i w innych kanałach) jest wyzwaniem dla wielu sprzedawców i marek.
Dlatego chcemy rzucić światło na to, dlaczego marketing dla kupujących jest strategią przyszłości i jak można go wdrożyć w sklepie.
Marketing dla kupujących obserwuje rosnący trend. Główny powód? Klienci wymagają lepszych, bardziej spersonalizowanych doświadczeń, zarówno w sklepie, jak i w Internecie. Kupujący są zmęczeni widokiem tych samych kartonowych wystaw POP i irytujących reklam, które nie pokazują, jak produkty rozwiązują ich bolączki.
Skupienie się na kupującym jest ważnym wyzwaniem dla sprzedawców i marek, szczególnie biorąc pod uwagę fakt, że lojalność wobec marki jest na wagę złota. Od czasu wybuchu pandemii klienci wypróbowują nowe zwyczaje zakupowe i nie zawahają się przed zmianą sprzedawcy lub marki, jeśli będą bardziej związani z innymi produktami lub kampaniami marketingowymi.
Marketing dla kupujących jest ważny dla sprzedawców i marek, ponieważ:
Klienci chcą być zabawiani podczas zakupów. Ponadto, chcą znaleźć produkty, które pomogą im rozwiązać ich potrzeby. Taktyka marketingu dla kupujących jest znacznie bardziej angażująca, ponieważ skupia się na tym, czego klient chce, potrzebuje i lubi, zamiast po prostu promować produkt.
Jeśli Twoim klientom spodoba się wiadomość, kampania lub wystawa POP, bądź pewien, że podzielą się nią ze swoimi przyjaciółmi i rodziną. Być może, niektórzy z nich opublikują go nawet w mediach społecznościowych. Co to oznacza dla Twojej marki? Bardzo dużo!
Marketing typu poczta pantoflowa jest znany jako najstarsza i najbardziej skuteczna forma marketingu. Ludzie ufają swoim przyjaciołom i rodzinie, jeśli chodzi o rekomendacje produktów.
Udana kampania marketingu dla kupujących sprawi, że Twoja marka będzie bardziej relatywna, a ludzie kochają relatywne marki. Chcą czuć więź z markami. Właściwie 64% konsumentów chce, aby marki łączyły się z nimi. Ponieważ media społecznościowe oferują markom możliwość interakcji z konsumentami w czasie rzeczywistym, ważne jest, aby marki sprzedające w sklepie robiły to samo z pomocą kampanii marketingu dla kupujących.
Doprowadzi to do zadowolonych klientów, którzy będą chcieli kupować coraz więcej produktów od Twoich marek. W dzisiejszych czasach lojalność wobec marki jest znacznie ważniejsza niż kiedyś.
W przypadku każdej kampanii ostatecznym celem jest zwiększenie sprzedaży. Kampanie marketingu dla Kupujących osiągają lepsze wyniki, w porównaniu z tradycyjnymi promocjami handlowymi, które znane są z niskiej skuteczności.
Znając teraz główne korzyści wynikające ze skupienia się na strategii marketingu dla kupujących, porozmawiajmy o omnichannelowym świecie, w którym żyją nasi kupujący.
Wdrożenie strategii omnichannel to niesamowita szansa i jednocześnie wielkie wyzwanie.
Jednakże, jeśli chodzi o doświadczenie klienta w sklepie, należy wziąć pod uwagę wszystkie punkty kontaktowe. Podczas gdy posiadanie tylko sklepu fizycznego może pozostawić tylko kilka punktów kontaktowych w podróży klienta, posiadanie obecności omnichannel tworzy wiele punktów kontaktowych.
Ich podróż może rozpocząć się na platformie mediów społecznościowych (touchpoint 1), następnie kontynuować na Twojej stronie internetowej (touchpoint 2), szukając dostępności produktu (touchpoint 3), a następnie w sklepie (touchpoint 4), gdzie zdecydowali się na zakup jednego produktu (touchpoint 5).
Jest to prosty i płynny proces. Jednak przez większość czasu kupujący nie mają końcowego kompleksowego doświadczenia.
Biorąc pod uwagę stale zmieniający się krajobraz handlu detalicznego, musisz być przygotowany na oferowanie jednolitego doświadczenia marki we WSZYSTKICH kanałach i punktach kontaktowych.
Zrozumienie, że klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką od momentu 1, ułatwia Ci planowanie i wdrażanie kampanii marketingowych dla klientów, które są zgrane we wszystkich kanałach.
Przed zaplanowaniem kampanii marketingowej dla kupujących odpowiedz sobie na następujące pytania:
Odpowiadając na te pytania, będziesz mógł stworzyć mapę drogową podróży swoich klientów, która pomoże Ci lepiej zrozumieć ich i ich potrzeby.
Emocje wpływają na to, co kupują klienci. Właściwie profesor Harvard Business School, Gerald Zaltman, mówi, że 95 percent naszych decyzji zakupowych ma miejsce w podświadomości.
To po raz kolejny pokazuje, że na kupujących mogą wpływać kampanie marketingowe, jeśli kampanie koncentrują się na potrzebach klientów. Na przykład reklama luksusowych perfum, która jest skierowana na potrzeby klientów dotyczące poczucia własnej wartości i statusu. To samo musi się dziać we wszystkich kanałach, od początku podróży klienta do końcowego punktu styku.
Biorąc to pod uwagę, istnieje kilka wyzwalaczy, które powinieneś rozważyć:
Jednym z najlepszych sposobów na przyprowadzenie klientów do Twojego sklepu jest wykorzystanie powiadomień opartych na technologii zbliżeniowej. Jeśli klienci mają zainstalowaną Twoją aplikację na swoich telefonach, będą otrzymywać powiadomienia, gdy znajdą się w pobliżu jednego z Twoich sklepów lub gdy będą przy określonej alejce. To jest Twoja okazja, aby zaoferować im spersonalizowane oferty i kupony.
Programy lojalnościowe są świetnym wyzwalaczem dla kupujących. Ludzie chcą czuć się tak, jakby pasowali do siebie. Dodatkowo, większość z nas jest naprawdę konkurencyjna, a wypełnianie karty lojalnościowej z pieczątkami to tylko kolejne wyzwanie. Pomyśl o tym, co Twoi klienci chcieliby otrzymać i wdróż program lojalnościowy, który jest angażujący.
Imprezy i pokazy produktów to świetny sposób na przyciągnięcie uwagi klientów i utrzymanie ich zaangażowania w punkcie zakupu. W zależności od rodzaju sklepu, którego jesteś właścicielem, możesz znaleźć ciekawe wydarzenia dla swoich klientów.
Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż przez krótki okres czasu, powinieneś również rozważyć stworzenie poczucia pilności. FOMO marketing od czasu do czasu działa jak urok. Zaoferuj klientom prezent z zakupem przez krótki okres czasu lub wybierz kilka produktów i stwórz dla nich promocje w sklepie.
Nie zapominaj o wakacjach! Marketing wakacyjny jest ważnym elementem układanki, a ludzie uwielbiają robić zakupy w sezonie wakacyjnym. Plus, mają tendencję do wydawania więcej w tych okresach.
Aby przyciągnąć uwagę kupujących, powinieneś wprowadzić innowacje również w punkcie zakupu. Zamiast używać kartonowych wystaw do promowania produktów, powinieneś użyć zrobotyzowanego POSM, aby lepiej zaangażować kupujących.
Atmosfera jest tym, co może uczynić go lub złamać, jeśli chodzi o marketing dla kupujących. Zapach, muzyka, idealnie dopasowane produkty. Wszystkie te elementy zapewniają klientom określone odczucia.
Wystarczy pomyśleć o wejściu do sklepu spożywczego w okresie świątecznym: Zapach świeżo upieczonego słodkiego chleba, zapach cynamonu, dżingiel, który słyszysz w całym sklepie, pracownicy w czapkach Mikołaja. Te proste rzeczy mogą zmienić cały Twój nastrój.
Istnieją różne rodzaje wystaw, które mogą przyciągnąć uwagę klientów. Jednym z najbardziej opłacalnych typów wystaw POP są wystawy wolnostojące. Oferują one możliwość przyciągnięcia uwagi do określonego produktu bez dużych nakładów.
Innymi typami wystaw, które powinieneś spróbować wykorzystać, są mówcy na półkach i kosze na śmieci (nie, to nie są prawdziwe kosze na śmieci).
Demonstracje i próbki to świetne sposoby na zaangażowanie klientów i bezpośrednią interakcję z nimi. Pokazanie jak działa dany produkt lub po prostu zaoferowanie ludziom darmowych próbek Twojego produktu sprawi, że będą chcieli wrócić po więcej. Ponadto, kto nie kocha darmowego jedzenia?
Ale co by było, gdybyśmy powiedzieli Ci, że istnieje inne rozwiązanie marketingu dla kupujących, które może zaoferować nastrój zapewniony przez atmosferę, informacje zapewnione przez demo i promocję zapewnioną przez wystawy?
Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie klientów, to musisz zintegrować opowiadanie historii w handlu detalicznym. Ludzie kochają historie i chcą kupować produkty od marek, z którymi są związani. Skupiając się na opowiadaniu historii i czyniąc swój produkt gwiazdą przedstawienia, masz możliwość zachwycić swoich kupujących w punkcie sprzedaży.
Tokinomo, sklepowy robot marketingowy, który łączy w sobie technologię dźwięku, ruchu i światła, może promować Twoje produkty, jednocześnie angażując klientów i oferując im niezapomniane chwile.
Twoje produkty zostaną błyskawicznie ożywione przez Tokinomo, a Ty będziesz mógł obserwować reakcję klientów.
Czy wiesz, że średni wzrost sprzedaży przy użyciu tradycyjnych wystaw wynosi około 20%?
Przeciętna kampania z Tokinomo skutkuje 200% wzrostem sprzedaży!
Wszystko to bez zapominania o tym, co naprawdę się liczy: szczęśliwi, zadowoleni i zaangażowani klienci. I bez rabatów, obniżek cen, zniżek lub promocji cenowych - jakkolwiek chcesz je nazwać, które powoli niszczą Twoje zyski i kapitał marki.
Wystarczy spojrzeć, jak reagują klienci, gdy widzą Tokinomo w akcji:
Klienci zatrzymują się, patrzą, śmieją się i reagują na produkty, które są ożywione przez Tokinomo. Zwykłe gadżety na półkach (które tak naprawdę nie mówią) nie zaangażują klientów, ale odwrócą ich uwagę na krótką chwilę i może poinformują o najnowszej promocji. Klienci sklepów nagrywają kampanie Tokinomo za pomocą swoich telefonów komórkowych i umieszczają filmy na Tiktok, tworzą Insta stories i tweetują je.
W przeciwieństwie do innych wystaw POP, Tokinomo zwiększa sprzedaż nawet o 200% i nie będziesz musiał nawet obniżać ceny!
Wystawy, muzyka i inne narzędzia sklepowe nie mogą zaoferować Ci wystarczającego (jeśli w ogóle) wglądu w Twoich klientów i ich wzorce zakupowe. Tokinomo może i będzie oferować odpowiednie dane, w czasie rzeczywistym, na platformie opartej na chmurze.
Klienci uwielbiają nowe, innowacyjne urządzenia, a Tokinomo na pewno do nich należy! Pokażesz swoim klientom sklepu, że nadążasz za trendami i technologią.
Kiedy przydarza Ci się coś nowego, jaka jest pierwsza rzecz, którą robisz? Podziel się tym z innymi!
Kiedy klienci wchodzą do Twojego sklepu spożywczego i widzą, że rozmawia z nimi torba z mąką, lepiej uwierz, że wyciągną telefon i wszystko sfilmują.
Nie zapominaj, że 92% ludzi ufa rekomendacjom swoich przyjaciół i rodziny bardziej niż jakimkolwiek innym rodzajem markowej reklamy.
Gotowy na zwiększenie zaangażowania klientów? Przyjrzyjmy się niektórym z najlepszych kampanii marketingu dla kupujących.
Wszyscy słyszeli o kampanii Coca-Coli "Podziel się Colą". Tym, kto zdecydował się umieścić imiona na butelkach Coli, była zainspirowana osoba. Po tym jak firma zobaczyła jak bardzo ludzie pokochali kampanię, postanowili pójść o krok dalej. Coca-Cola połączyła siły z Dollar General, aby uhonorować oddziały wojskowe w USA i stworzyła nowe wzory puszek z colą.
Klienci sklepu mogą teraz oddać hołd żołnierzom i podzielić się colą z lotnikiem, weteranem lub marynarzem. Inspirująca i przemyślana kampania, która przyciągnęła uwagę kupujących.
Nie tylko marki FMCG mogą zaskoczyć swoich klientów, podobnie jak detaliści. Cel eksperymentował z rzeczywistością rozszerzoną, aby pokazać klientom, jak meble będą wyglądały w ich domach. Zamawianie mebli online jest trudnym zajęciem, ponieważ trudno jest przewidzieć, jak dokładnie będą one pasować i wyglądać.
Dzięki eksperymentowi Cel, klienci mogli umieścić wirtualne meble bezpośrednio w swoich salonach lub sypialniach. Prosty pomysł, a jednak wywierający wpływ!
Kolejną wielką kampanią marketingu dla kupujących, która zadziwiła kupujących w sklepie, była ta z Maggi. W boliwijskich sklepach firma Nestle chciała promować swoje zupy w opakowaniach Maggi. Jednak chcieli czegoś specjalnego, aby zachwycić swoich klientów. To, co zaczęło się jako zwykła rozmowa o magii, przerodziło się w magiczną kampanię.
Tokinomo trzymał duży garnek z zupą i poruszał jego pokrywką w górę i w dół, jednocześnie śpiewając włoską operę. Klientom spodobał się ten pomysł i byli ciekawi, jak również dowiedzieć się więcej o produktach. To jest amore!
@2x.png)
@2x.png)
