Marketing w sklepie jest ostatecznym magnesem na klientów dla sklepów stacjonarnych. Choć może się wydawać, że platformy eCommerce są zawsze o krok do przodu, sklepy stacjonarne mogą zaoferować swoim klientom niesamowite doświadczenia w samym punkcie sprzedaży. Jest to główna zaleta taktyk marketingowych w sklepie: mają one miejsce, gdy klient jest zaangażowany i gotowy do zakupów, w przeciwieństwie do cyfrowych taktyk marketingowych, które mogą być zbyt destrukcyjne.
Na tej stronie znajdziesz wszystko, co warto wiedzieć o marketingu w sklepie, od podstawowej wiedzy do najlepszych przykładów marketingu w sklepie dla sklepów z stacjonarnych. Zagłębmy się w temat!
Co ci chodzi po głowie? Czy postrzegasz to jako obowiązek, czy jako rozrywkę?
Cóż, większość ludzi zaczęła podnosić swoje oczekiwania, jeśli chodzi o zakupy. Nie chcą po prostu wyjść, kupić przedmiot lub wypełnić swój koszyk, a następnie wrócić do domu. Chcą doświadczenia.
Platformy eCommerce od lat oferują swoim kupującym niesamowite doświadczenia klienta. Świetnym przykładem jest ten od Redbull. Ta marka znana jest z tego, że dodaje skrzydeł. Dlatego postanowili pójść o krok dalej i zapewnić niesamowite wycieczki. Na ich stronie internetowej można wybrać zapierające dech w piersiach doświadczenie, takie jak adventure foiling z ekspertami. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać rodzaj wycieczki, który lubisz. Jest to świetny przykład połączenia doświadczenia online z offline przy jednoczesnym promowaniu sedna marki.
(source: https://destination.redbull.com/en/)
Teraz, gdy klienci otrzymali tego typu doświadczenia w Internecie, chcą tego samego w sklepach stacjonarnych. Marketing w sklepie posiada narzędzia (taktyki i pomysły), które pomogą Ci zaoferować klientom to, czego chcą: produkty + doświadczenia.
SPIS TREŚCI
Marketing w sklepie jest rodzajem marketingu, który odbywa się w sklepach stacjonarnych. Marketing w sklepie pomaga promować produkty i oferować wspaniałe doświadczenie klienta dla kupujących. Ten rodzaj marketingu koncentruje się na angażowaniu klientów, aby zapewnić spersonalizowane doświadczenie podczas sesji zakupowej.
Istnieje wiele taktyk marketingowych w sklepie, które można wykorzystać do zaangażowania klientów, spersonalizowania ich doświadczeń i ostatecznie zwiększenia przychodów.
W przeciwieństwie do platform eCommerce, sklepy stacjonarne dają możliwość angażowania się z klientami w czasie rzeczywistym, co jest kluczem do zdobycia uwagi kupujących. Kiedy masz już uwagę klientów, szanse na to, że kupią Twoje produkty, rosną. W dzisiejszych czasach firmy skupiają się bardziej na marketingu cyfrowym, aby przyciągnąć ludzi. Jednak, gdy klienci postawią stopę wewnątrz sklepu, ich uwaga nie jest przechwytywana.
Podczas gdy marketing cyfrowy i marketing marki są ważne, marketing w sklepie jest kluczowy, jeśli chodzi o sprzedaż i udział w rynku. Większość znanych marek dóbr konsumpcyjnych z całego świata ma świetne strategie marketingu w sklepie, ale brakuje im narzędzi do promowania swoich marek.
Dlaczego? Ponieważ rozwiązania reklamowe w sklepie są oldschoolowe i brakuje im kreatywności. Dlatego kampanie marketingowe w sklepie nie są tak wpływowe i tak fajne jak kampanie marketingu cyfrowego.
Marki dóbr konsumpcyjnych i detaliści muszą skupić się na zapewnieniu klientom tego, co najlepsze, ale przy wszystkich różnych rodzajach komunikatów marketingowych i reklamowych bombardujących klientów, w jaki sposób Twoja marka zajmuje miejsce w centrum uwagi? Dzięki zadziwiającej strategii marketingowej w sklepie!
Istnieje wiele powodów, aby włożyć więcej wysiłku w strategię marketingową w sklepie. Przy dziesiątkach rodzajów taktyk marketingowych, marketing w sklepie ma tendencję do bycia zapomnianym lub po prostu pozostawionym na końcu listy priorytetów. Jednak potrzebujesz marketingu w sklepie, ponieważ:
Jeśli masz mniejszy udział w rynku w porównaniu z głównymi konkurentami, to znaczy, że zarabiasz mniej pieniędzy, ludzie nie pamiętają Twojej marki lub po prostu nie angażują się w nią.
Posłużmy się realnym przykładem: Globalny rynek chipsów ziemniaczanych osiągnął w 2019 roku wartość 30 miliardów dolarów, a Frito-Lay's (należący do PepsiCo) prowadził kategorię z dużym marginesem, z ponad 60-procentowym udziałem w segmencie. To jest HUGE! Pringles, który jest własnością Kellogg's, ma tylko 8,4% udziału w rynku. Jak Pringles może zwiększyć swój udział w rynku?
Istnieją 3 sposoby, dzięki którym możesz zwiększyć swój udział w rynku:
Marketing w sklepie może pomóc Ci przejąć udział w rynku od konkurencji. Promowanie produktu w sklepie pomoże niezdecydowanym klientom kupić Twój produkt zamiast tego oferowanego przez konkurencję. Również przekonanie klientów do przejścia z produktu konkurencji na Twój (lub przynajmniej do wypróbowania go) pomoże Ci zwiększyć udział w rynku.
Jeśli chodzi o nieaktywne perspektywy, Pringles będzie musiał przekonać do zakupu sprzedawców detalicznych, którzy nie sprzedają jego produktów. Na przykład można zauważyć, że chipsy Lay's i Frito są dostępne w większości sklepów spożywczych, natomiast Pringles jest oferowany głównie przez większych detalistów. Wpływ na to może mieć również sposób wprowadzania produktu na rynek i jego dystrybucji.
Wreszcie, przejęcie konkurenta jest bardziej kosztowną strategią, która pomoże Ci zwiększyć Twój udział w rynku. Na przykład w naszym przypadku Pringles mógłby nabyć Utz Chips, innego konkurenta z mniejszym udziałem w rynku. Oczywiście, jest to ostatnia deska ratunku dla marek, ponieważ zajmuje to trochę czasu i jest to głównie decyzja biznesowa zamiast decyzji czysto marketingowej.
Innym problemem w dzisiejszych czasach jest to, że istnieje tak wiele marek i produktów dostępnych dla klientów. Jak mogą oni podjąć decyzję, zwłaszcza po postawieniu stopy w sklepie i zobaczeniu tak dużej różnorodności?
Powiedzmy, że łatwiej jest podjąć świadomą decyzję, gdy kupujesz smartfon online. Masz przedział cenowy i 5 różnych smartfonów do wyboru (w tym przedziale cenowym). Masz do dyspozycji różne przewodniki, strony internetowe, które pomogą Ci dokonać porównania funkcji oraz filmy, które pokażą Ci jak korzystać z produktu.
Jeśli chodzi o szybko rotujące dobra konsumpcyjne, trudno jest wybrać. Dlatego właśnie marketing w sklepie jest niezbędny. Na przykład, gdy klient idzie do obszaru dezodorantów do ciała w sklepie, widzi co najmniej 10 marek, nie wspominając o zapachach i etykietach. Przyjmując dobrą kampanię reklamową w sklepie, będziesz w stanie odróżnić się od konkurencji.
Innym problemem, który można rozwiązać za pomocą marketingu w sklepie jest brak widoczności. Wiesz, że trudno jest zwiększyć widoczność produktu, gdy istnieje tak wiele innych wspaniałych produktów walczących o uwagę kupującego. Oto, kiedy marketing w sklepie wkracza z pomocą.
Aby zwiększyć widoczność swojego produktu, należy zadbać o jego atrakcyjność. W tym celu możesz polegać na projekcie i kolorach opakowania. Jeśli znajdujesz się w Stanach Zjednoczonych Ameryki, Opakowania Przemysłowe mogą pomóc Ci w outsourcingu projektu opakowania, aby upewnić się, że Twoje produkty przyciągają uwagę kupujących. Również cyfrowe wyświetlacze i banery mogą pomóc klientom zobaczyć twój produkt jako pierwszy, co doprowadzi do lepszej ogólnej widoczności marki.
Biorąc pod uwagę kryzys COVID-19, klienci chcą kupić gołe minimum, więc skupiają się na produktach pierwszej potrzeby. Jeśli Twoja marka znajduje się w sekcji premium lub rekreacyjnej sklepu, Twoja sprzedaż może spadać.
Marketing w sklepie może pomóc Ci zwiększyć przychody. Na przykład, promocje w sklepie sprawią, że ludzie pomyślą dwa razy przed pominięciem świetnej sprzedaży. Możesz skorzystać z promocji w sklepie, aby zwiększyć upsells i cross-sells.
COVID-19 ma duży wpływ na detalistów i marki, które sprzedają wyłącznie w sklepach. Podczas gdy eCommerce kwitnie, sklepy stacjonarne tracą pieniądze każdego dnia. W niektórych krajach zamknięto nawet sklepy stacjonarne, pozostawiając jedynie kilka sklepów spożywczych, które sprzedają podstawowe produkty (żywność, środki czystości, leki).
Ludzie boją się robić zakupy w sklepach, więc bardziej polegają na sklepach internetowych i dostawie. Dlatego właśnie musisz sprawić, by doświadczenie Twoich obecnych, lojalnych klientów było Twoim priorytetem. Kontakt z człowiekiem nie jest zachęcany, podobnie jak próbki produktów. Możesz jednak wybrać roboty takie jak Tokinomo, które pomogą Ci zająć miejsce w centrum uwagi i zaoferować swoim klientom połączenie w czasie rzeczywistym bez obaw o zdrowie.Kto może najwięcej skorzystać z marketingu w sklepie? Otóż marketing w sklepie jest ważny dla:
Marki z branży dóbr szybko zbywalnych (FMCG) są tymi, które mogą najbardziej wykorzystać marketing w sklepie. Oprócz promocji w sklepie, które mogą pomóc marce w upsellu (sprzedaży droższego, podobnego produktu) i cross-sellu (sprzedaży innych komplementarnych produktów - pasty i szczoteczki do zębów), marketing w sklepie może pomóc im skutecznie promować swój produkt wśród konsumentów.
Marki FMCG skorzystają z marketingu w sklepie na różne sposoby, w tym na wzrost przychodów i udziału w rynku. Również świadomość marki ma ważną rolę, ponieważ w ten sposób konsumenci stają się lojalnymi klientami.
Detaliści muszą oferować swoim klientom niesamowite doświadczenia, a marketing w sklepie może im pomóc w tym trudnym zadaniu. Oczekiwania klientów rosną z każdym rokiem. Biorąc pod uwagę fakt, że platformy eCommerce mają tendencję do oferowania lepszego doświadczenia klienta, ponieważ mogą zbierać dane od użytkowników i znaleźć dokładnie to, czego chcą, sklepy stacjonarne muszą nadążyć.
Jedna taktyka marketingowa w sklepie, która może pomóc, to darmowe Wi-Fi. Klienci będą musieli się zalogować, a sprzedawcy będą mogli zebrać ich dane. W ten sposób będą wiedzieć, jakie są ich zainteresowania i mogą nawet kierować je w swoich cyfrowych kampaniach marketingowych.
Nie trzeba dodawać, że agencje marketingowe, które skupiają się na marketingu offline, takim jak promocje w sklepie, to kolejna kategoria, która może skorzystać z tego typu reklamy.
Agencje muszą nadążać za trendami i oferować sprzedawcom i markom swoje najlepsze usługi. Jednak, podczas gdy rynek online jest pełen innowacyjnych rozwiązań, większości rozwiązań marketingu offline brakuje kreatywności. Dlatego agencje marketingu w sklepie muszą myśleć poza schematami i wypróbować rozwiązania takie jak Tokinomo, najbardziej innowacyjna technologia aktywacji marki.
“Robot reklamowy Tokinomo na Twojej półce zwróci uwagę na produkt i zapewni zupełnie nowy sposób komunikacji marki w punktach sprzedaży. Interaktywne podejście Tokinomo jest wybuchowe, zapadające w pamięć i wysoce skuteczne. Robot wykorzystuje czujnik ruchu do wykrywania kupujących, którzy zbliżają się do półki, aby stworzyć spontaniczną interakcję, która wywołuje natychmiastowe zainteresowanie i zaangażowanie. - przeczytaj więcej”
Eva Williams Fixthephoto.com
Marketing w sklepie przynosi wiele korzyści, jeśli jest dobrze prowadzony. Nie chodzi tylko o sprzedaż i zwiększenie udziału w rynku, ale o coś więcej - handel detaliczny: oferowanie klientom niezapomnianych, niesamowitych doświadczeń.
Niektóre z najważniejszych korzyści płynących z marketingu w sklepie to:
Na przykład online, widzisz reklamę na Facebooku, klikasz w link i kupujesz produkt, oczywiście w idealnym scenariuszu. Ale co sprawia, że chcesz ponownie kupić produkt z tego sklepu? Czy to baner, czy dostawa? Czy jest to kopia, czy może ręcznie napisany list, który otrzymałeś wraz z produktem?
Ludzie potrzebują połączyć się z markami, poczuć i dotknąć produktów przed dokonaniem zakupu. 72% klientów uważa doświadczenie w sklepie za najważniejszy kanał podczas dokonywania zakupu.
Promując w sklepie oferujesz coś, czego brakuje eCommerce: prawdziwe połączenie. Klienci mają okazję zobaczyć produkty na żywo i dowiedzieć się, który z nich jest dla nich najlepszy.
Internet jest naprawdę zatłoczonym miejscem dla marki, aby pokazać swój prawdziwy potencjał. Klienci są bombardowani każdego dnia z reklamami z różnych firm, ale po wejściu do fizycznego sklepu, reklama wydaje się zatrzymać lub jest po prostu zbyt nudna, aby być zauważona.
W erze eCommerce, musisz zainwestować w marketing w sklepie, aby dostarczyć na każdym punkcie kontaktowym. Od online do offline, od ich komputerów do fizycznych koszyków zakupowych. Marki i sprzedawcy muszą upewnić się, że są blisko swoich klientów na każdym kroku, na każdym kanale z pomocą sprzedaży detalicznej wielokanałowej.
Marketing w sklepie daje Ci możliwość opowiedzenia historii Twojej marki i umożliwienia klientom zaangażowania się i nawiązania do tej historii. Podczas gdy większość uważa, że opowiadanie historii jest tylko dla przestrzeni internetowej, sklepy stacjonarne mają przewagę - połączenia w czasie rzeczywistym. Opowiadaj swoją historię na wszystkich kanałach. Zacznij w sieci, buduj w sklepie!
Dzięki marketingowi w sklepie masz okazję pokazać, że Twoja marka jest np. przyjazna środowisku. W dzisiejszych czasach klienci są skłonni kupować produkty ekologiczne, które chronią planetę. Dzięki kampanii reklamowej w sklepie możesz pokazać, jak Twoja marka skupia się na zrównoważonym rozwoju i produktach bio.
W skali globalnej ponad jedna trzecia (40%) respondentów to konsumenci zorientowani na cel, którzy wybierają marki w oparciu o to, jak bardzo są one zgodne z ich osobistymi przekonaniami. Konsumenci coraz częściej wybierają produkty, które są przyjazne dla środowiska, przejrzyste i zgodne z ich wartościami.
Statystyki pokazują, że 70% klientów dokonuje ostatecznego zakupu w sklepach stacjonarnych, a nie online. Mogą szukać produktów online, czytać recenzje, łączyć się z marką na mediach społecznościowych, ale nadal wychodzą do sklepów i tam dokonują zakupu.
Kiedy są już w sklepie, widzą produkty różnych marek, których potrzebują. Półki są pełne mydła, więc dlaczego mieliby wybrać właśnie Twoje mydło? To proste: masz ich uwagę z kampanii reklamowej w sklepie!
Pomyśl również, jak wiele osób idzie na zakupy tylko po to, by się rozejrzeć, zabawić. Ci ludzie nie są tam, aby kupić określony produkt, są tam, aby zobaczyć, co jest nowe. Można uchwycić ich uwagę z nowych promocji w sklepie.
Możesz użyć marketingu w sklepie, aby edukować swoich klientów. Nie zawsze chodzi o przychody, chodzi również o świadomość i edukację. Kiedy klienci wchodzą do sklepu, masz okazję podzielić się z nimi kawałkiem swojego świata.
Na przykład, powiedzmy, że jesteś marką, która sprzedaje olej słonecznikowy. Prosty baner w przejściu, gdzie wyjaśniasz, dlaczego ważne jest, aby ludzie nie wyrzucali oleju do kanalizacji, pokaże, że dbasz o Planetę i o bezpieczeństwo swoich klientów.
Detaliści muszą być w stanie zapewnić niesamowite doświadczenie swoim klientom. Brakus et al. opierając się na Schmitt (1999) zidentyfikował pięć doświadczeń zmysłowych (tj. myśleć, czuć, odczuwać, odnosić się i działać), zaproponował cztery wymiary doświadczeń związanych z marką: doświadczenia afektywne, behawioralne, sensoryczne i intelektualne. Doświadczenia te inspirują więzi emocjonalne i trwałe wrażenia u konsumentów, co prowadzi do sukcesu działań brandingowych.
Oto prosta, ale potężna zasada: zawsze dawaj ludziom więcej niż to, co spodziewają się otrzymać".
Nelson Boswell
Z pomocą marketingu w sklepie możesz zaoferować swoim klientom lepsze doświadczenia zakupowe. Jak to zrobić? Muzyka, darmowe Wi-Fi, cyfrowy wyświetlacz i roboty! A może nawet zapach!
Promocje w sklepie mogą pomóc w wykorzystaniu zakupów pod wpływem impulsu.
Czy wiesz, że ponad 40% klientów kupujących w sklepach stacjonarnych wydaje więcej niż planowali?
To jest Twoja szansa, aby przekonać ludzi do kupowania Twoich produktów wraz z tym, co jest na ich liście zakupów.
Teraz, gdy wytłumaczyliśmy, co to jest marketing w sklepie i jak może pomóc, wykopmy głębiej i dowiedzmy się, jakie są główne narzędzia i taktyki marketingu w sklepie, które możesz wykorzystać do rozwoju swojej marki lub biznesu detalicznego.
Jak już wcześniej wspomnieliśmy, istnieje wiele narzędzi i rozwiązań, które mogą pomóc Ci w promowaniu produktów i Twojej firmy w sklepie. Jednak większość z tych narzędzi i rozwiązań jest oldschoolowa i brakuje im kreatywności.
Zobaczmy, jakie są główne narzędzia, które możesz wykorzystać w swojej strategii marketingowej w sklepie.
Jak zapewne wiesz, 4 P w marketingu to produkt, cena, miejsce i promocja. Wszystkie te P są niezbędne w marketingu w sklepie. Jeśli chodzi o pierwsze P, możesz wybrać sposób, w jaki twój produkt wygląda, od etykiety, nazwy, projektu do obudowy lub butelki, którą ma produkt.
W przypadku ceny możesz skupić się albo na większej cenie, aby pokazać, że jest to produkt premium, albo zaoferować zniżki, aby przyciągnąć więcej klientów.
Otóż miejsce oznacza lokalizację, w której produkt jest wprowadzany na rynek i sprzedawany. Jednak nie chodzi tylko o sam sklep, ważne jest również umieszczenie wewnątrz sklepu. Na przykład, czy Twój produkt jest umieszczony na dolnej półce lub górnej półce. Ponadto, zależy to od tego, ile okładzin półkowych ma Twój produkt. Im więcej, tym większa widoczność.
Dlatego ważne jest, aby sprawdzić, czy produkty są umieszczone z przodu, wyśrodkowane i czy masz jak najwięcej okładzin na półkach.
Promocja cenowa jest jedną z najczęściej stosowanych taktyk w sklepie. Możesz obniżyć cenę produktu (zaoferować rabat), dać 50% zniżki na drugi zakupiony produkt lub zaoferować promocję kup 1, otrzymaj1. Właściwie ponad 20% przychodów przeznacza się na promocje handlowe, a ponad 55% z nich nie odnosi sukcesu.
Być może zastanawiasz się, jaki jest dobry procent rabatu na Twoje produkty. Najwyraźniej dla klientów są 3 sweet spoty: 20%, 33% i 50%. Wszystko, co jest wyższe niż 60%, wydaje się fałszywe, a klienci zastanawiają się, czy produkt spełnia standardy. Nic poniżej 10% nie zwróci ich uwagi.
Bez względu na to, jaki rodzaj promocji cenowej wybierzesz, ważne jest, aby zmierzyć wyniki promocji. Jak możesz mierzyć wyniki swojej promocji?
Dzięki tej formule będziesz w stanie dostrzec zmianę sprzedaży wynikającą z promocji. Używając historycznych danych o sprzedaży jako punktu odniesienia będziesz w stanie dostrzec zmianę. Załóżmy, że Twój produkt kosztuje 10$ i normalnie sprzedajesz 100 produktów tygodniowo. Twój historyczny przychód/tydzień wynosi 1000$.
Podczas promocji sprzedajesz 120 produktów tygodniowo, ale Twój produkt kosztuje teraz 8$. Oznacza to, że Twój zrealizowany przychód wynosi zaledwie 960$. W tym przypadku Twoja promocja nie była tak udana, ponieważ ma ujemną stopę przyrostu. Gdyby podczas promocji (1 tydzień) sprzedano więcej niż 150 produktów, Twoja stopa przyrostu wyniosłaby 200$ zamiast -40$.
Inną formułą, która może pokazać Ci rezultat Twojej promocji jest obliczenie marginalnego ROI.
Obliczanie standardowego ROI może nie dać Ci jasnego obrazu tego, jak dobrze (lub źle) wypadła Twoja promocja. Standardowy ROI jest mierzony poprzez podzielenie całego przychodu do wydatków w danym okresie czasu. Jednakże, możesz dostosować promocję w czasie, co oznacza, że twój marginalny ROI zmienia się, ponieważ Twoje wydatki i przychody ulegają zmianie.
Weźmy ten sam przykład co powyżej: Twój produkt kosztuje 8$ (obniżyłeś go) i sprzedajesz 100 produktów w pierwszym tygodniu promocji, co oznacza, że masz przychód 800$. Jednak ta promocja kosztuje Cię (wyświetlacze i banery) 120$ tygodniowo. Po pierwszym tygodniu decydujesz się dodać kolejny baner, co podnosi wydatki do 200$. Twój przychód w drugim tygodniu również wzrasta do 1200$.
Przychód 1 = 1200$ (przychód z drugiego tygodnia)
Przychód 2 = $800 (przychód z pierwszego tygodnia)
Wydatki 1 = $200 (wydatki z drugiego tygodnia)
Wydatki 2 = 120$ (wydatki z pierwszego tygodnia)
Twój marginalny zwrot z inwestycji wynosi: 500% (co jest niesamowite)
Powiedzmy jednak, że widzisz, że promocja działa i wydajesz więcej na reklamę. Dodajesz więcej banerów w pobliżu swojego produktu, co zwiększa Twój tygodniowy wydatek do 450$, ale Twój przychód wynosi tylko 1280$.
Przychód 1 = 1280$ (przychód z trzeciego tygodnia)
Przychód 2 = $1200 (przychód z drugiego tygodnia)
Wydatki 1 = $450 (wydatki z trzeciego tygodnia)
Wydatki 2 = $200 (wydatki z drugiego tygodnia)
Twój nowy marginalny ROI będzie wynosił tylko 32% (co jest naprawdę niskie).
Świadczy to o tym, że za dużo zainwestowałeś w reklamę swojej promocji i czas obciąć część wydatków, zanim cała Twoja promocja stanie się nieefektywna.
Wystawy sklepowe to wszystkie elementy używane do prezentacji produktu, stroju, nowego towaru lub do demonstracji użycia produktu. Nie chodzi tu o zwykły baner czy wyświetlacz cyfrowy, ale o kombinację elementów rozmieszczonych w całym sklepie.
FNa przykład jedne z najskuteczniejszych wystaw to nakładki sklepowe. Te nakładki doskonale nadają się do wyeksponowania produktu, a ponieważ znajdują się na końcu korytarza, zostaną zauważone jako pierwsze. Grafiki podłogowe są również bardzo ciekawe i przyciągają więcej uwagi niż można by się spodziewać. Czemu? Ponieważ mniej klientów spodziewa się zobaczyć reklamę produktu na podłodze.
Istnieją jednak różne rodzaje wystaw sklepowych. Niektóre z nich są bardziej kreatywne, jak kosze na śmieci, podczas gdy inne są po prostu zwykłymi kawałkami kartonu z wiadomością. Mierzenie wyników wystaw sklepowych nie jest łatwym zadaniem. Jest kilka rzeczy, na które można spojrzeć, ale nie można mieć jasnego obrazu.
Na przykład, możesz spojrzeć na ruch klientów. Czy wzrasta, zwłaszcza w pobliżu nowych ekspozycji? Ponadto, czy ludzie zatrzymują się i sprawdzają produkty? Czy je kupują?
Ludzie nie kupią tego, czego nie mogą spróbować, prawda? Prosta próbka produktu może pomóc im wyrobić sobie zdanie. Jeśli spodoba im się Twój produkt, będą przekonani i kupią go, nawet jeśli nie było go na ich liście produktów.
Obecnie, biorąc pod uwagę przepisy COVID-19, próbki żywności są zabronione, co oznacza, że będziesz musiał pomyśleć o innej strategii. Ale pamiętaj o tym, gdy nadejdą lepsze, bezpieczniejsze czasy.
Zorganizowanie wydarzenia może zająć dużo czasu i wysiłku, ale może się to opłacić w dłuższej perspektywie. Istnieje wiele rodzajów wydarzeń, które możesz zorganizować, aby przyciągnąć klientów i zachęcić ich do zakupu różnych produktów.
Wydarzenie w sklepie może pomóc Ci zaangażować klientów i sprawić, że zaufają i połączą się z Twoją marką. 69% konsumentów uważa, że uczestnictwo w doświadczeniach na żywo pomaga im lepiej połączyć się z marką, przyjaciółmi i społecznością.
Wydarzenia to również świetny sposób na promocję małego sklepu. Dzięki wydarzeniu w sklepie, będziesz mógł zwrócić uwagę na swój mały biznes i stworzyć połączenia z ludźmi, którzy staną się Twoimi lojalnymi klientami. Kiedy Twój mały sklep jest gotowy na przyjęcie klientów, zorganizuj imprezę z okazji wielkiego otwarcia. Podczas tego wydarzenia możesz pokazać produkty, opowiedzieć historię swojego sklepu i połączyć się z potencjalnymi klientami.
Klienci nie zatrzymują się już, gdy zakładasz nowy baner lub wyświetlacz? Jest tak, ponieważ są zalewani reklamami zewsząd. W internecie, w sklepie, na ulicach, na budynkach, w parku, w telewizji, w radiu, praktycznie w każdym miejscu.
Spokój klientów nie jest już dłużej zakłócany przez starego typu taktyki marketingowe w sklepie. Właśnie dlatego większość kampanii w sklepie nie ma oczekiwanych rezultatów. Ludzie nie zwracają na nie uwagi.
Ale jak możesz sprawić, by Twój produkt zwrócił uwagę kupującego? Możesz tego dokonać za pomocą robotów.
WPodczas gdy jeszcze kilka lat temu roboty pojawiały się jedynie w filmach Sci-Fi, dziś są realne, a sztuczna inteligencja może stać się prawdziwym atutem dla wszystkich firm.
Oprócz tego, że mogą pomóc fabrykom w tworzeniu i dostarczaniu większej ilości produktów, roboty mogą być również wykorzystywane w marketingu handlowym. Jak?
Właściwie na różne sposoby:
Obecnie istnieje kilka robotów, które mogą witać klientów przy wejściu do sklepu, oferować klientom szczegóły dotyczące określonych produktów i kierować ich do określonej alejki.
Zamiast zmuszać pracowników do chodzenia po każdej alejce wiele razy dziennie, robot może teraz przechadzać się i zgłaszać, gdy zapasy są niewystarczające. Ponadto, roboty te mogą dodawać produkty na wyższych półkach, do których pracownicy mogą nie mieć dostępu.
Najważniejszym z nich dla marketingu w sklepie jest zdecydowanie ten robot. Robot do marketingu w sklepie może pomóc w promowaniu Twoich produktów w bardziej kreatywny sposób.
Jeśli jesteś zmęczony używaniem tych samych oldschoolowych narzędzi i rozwiązań marketingowych w sklepie, Tokinomo jest właściwym wyborem dla Twojej strategii marketingowej.
Tokinomo to kompleksowe rozwiązanie marketingowe w sklepie, które posiada połączenie świateł, dźwięku i technologii ruchu. Technologie te pozwalają zaprojektować niesamowite doświadczenia dla klientów i wspaniałe promocje dla swoich produktów.
Teraz, gdy znasz już swoje opcje, jeśli chodzi o marketing w sklepie, zobaczmy, jak możesz zaoferować swoim klientom niesamowite doświadczenia w momencie, gdy postawią stopę w sklepie.
Jak już wcześniej ustaliliśmy, klienci wymagają więcej: chcą doświadczeń!
Dzięki odpowiednim narzędziom, strategii, wysiłkowi i zaangażowaniu, możesz im to zaoferować. Wierzymy, że kilka wskazówek i trików może się przydać w Twojej strategii marketingowej w sklepie.
Niektóre rzeczy, których możesz nie brać pod uwagę, mogą poprawić lub zepsuć doświadczenie Twoich klientów. Zobaczmy, na czym musisz się skupić, aby stworzyć niesamowite doświadczenie z marketingiem dla kupujących.
Kiedy idziesz na imprezę lub gdy uczestniczysz w wydarzeniu, zauważysz, że organizator kreuje nastrój za pomocą oświetlenia, muzyki i innych narzędzi. Jeśli chodzi o sklep, możesz stworzyć nastrój przy nastrojowej muzyce, aby klienci mogli spędzać więcej czasu relaksując się i spacerując po wszystkich alejkach.
Jeśli Twoimi stałymi klientami są młodzi ludzie, powinieneś sięgnć po najpopularniejsze hity z danego roku. Muzyka to świetne narzędzie do zarządzania sprzedażą.
Ważny jest również zapach. Zadbaj o odpowiednią ekspozycję produktów i o to, by wszystkie były świeże. Nikt nie chce robić zakupów spożywczych w sklepie, w którym coś nie pachnie tak jak trzeba.
Ponadto, wszystko musi być nieskazitelnie czyste! Czasami klienci przypadkowo potykają się o półki, przez co butelki z napojami gazowanymi lub innymi płynami mogą spaść na podłogę. To może zrujnować doświadczenie zakupowe innego kupującego.
Nawet w przypadku sklepów odzieżowych, każdy towar musi być na swoim miejscu, starannie złożony.
Choć może się to wydawać mało istotne, wszyscy korzystamy z Wi-Fi przez cały dzień, każdego dnia. Dlaczego nie wykorzystać go wewnątrz sklepu? Łatwiej jest klientom wysyłać zdjęcia różnych produktów i uzyskać opinię swoich bliskich. Ponadto, ludzie mają tendencję do spędzania więcej czasu w miejscu, które ma Wi-Fi.
Korzystanie z kompleksowego rozwiązania marketingowego w sklepie, takiego jak Tokinomo, może pomóc Ci zaoferować niesamowite doświadczenie swoim klientom. Tokinomo może sprawić, że produkty ożyją, opowiedzą swoją historię i zaangażują kupujących. Z pomocą światła, dźwięku i ruchu, Tokinomo przykuwa uwagę klienta, co prowadzi do lepszej sprzedaży i zaufania do marki.
Obsługa klienta w sklepie to podstawa! Upewnij się, że wszyscy Twoi pracownicy są przeszkoleni i wiedzą, jak odpowiedzieć na wszystkie pytania, które mogą mieć klienci. Ważne jest, aby postawić klienta na pierwszym miejscu i mieć oko na zachowanie pracowników. Wszyscy mamy złe dni, ale to nie powinno odbijać się na interakcji pomiędzy klientem a pracownikiem.
Szkol kasjerów, aby byli uważni i zorientowani na szczegóły i w pewnym stopniu pełnili rolę sprzedawców. Czasami klienci mogą być zbyt nieśmiali, aby poprosić o to, czego potrzebują. Dlatego też pracownicy muszą być pomocni i przystępni. Nie powinni jednak być zbyt nachalni.
Jest to niesamowity sposób, aby dać swoim klientom poczucie, że są wyjątkowi. Karta lojalnościowa, która jest dostarczana z atutami i korzyściami po zakupie określonej ilości, to świetny sposób, aby klienci wracali po więcej.
Również programy poleceń są świetne. Klienci mogą polecić Twój sklep swoim znajomym i otrzymać w zamian lepszą ofertę lub produkt.
Klienci chcą mieć dostęp do Twoich produktów zarówno offline, jak i online. Niektórzy mogą nie mieć czasu, aby przyjść i chodzić po całym sklepie w poszukiwaniu kilku przedmiotów. Dlatego powinieneś połączyć swój fizyczny sklep z platformą lub aplikacją online. Opcja "kliknij i odbierz" jest świetna. Ludzie mogą przyjrzeć się produktom, dodać je do koszyka online i wrócić później, aby otrzymać wszystkie w Twoim sklepie.
Możesz również zamieścić wszystkie swoje oferty online, a to przyciągnie więcej osób do Twojego sklepu. Jeśli jest to łatwiejsze w dostępie, to prościej jest przyciągnąć klienta.
Po spędzeniu dłuższego czasu w Twoim sklepie, klienci chcą po prostu zapłacić i zabrać wszystkie swoje produkty do domu, aby się nimi cieszyć. Jednak długie kolejki do kasy mogą zepsuć całe doświadczenie zakupowe. Bolą ich stopy, dzieci płaczą, kolejka wydaje się jeszcze dłuższa, a produkty wydają się być cięższe. Nikt tego nie chce!
Nie zapominaj również, że ludzie mogą zobaczyć jak długa jest kolejka nawet po wejściu do sklepu. Nie chcesz, aby klienci odwrócili się i wyszli, zanim cokolwiek kupili.
Kasa samoobsługowa to świetny pomysł. Ludzie mogą zeskanować swoje produkty, zapłacić gotówką lub kartą i wyjść ze sklepu zadowoleni.
Teraz, gdy masz już wiedzę i narzędzia, potrzebujesz tylko trochę inspiracji.
Aby Cię zmotywować, przyjrzyjmy się największym kampaniom marketingowym w sklepie.
Viper jest pierwszą marką hard seltzer w Rumunii. Asahi Group, marka, która produkuje hard seltzer, chciała przeprowadzić promocję 360°. Jednak chcieli mieć bardziej innowacyjne podejście do marketingu w sklepie. Właśnie dlatego wybrali Tokinomo. Oprócz generowania prób wśród kupujących, kampania przyniosła również wzrost sprzedaży o 60%.
Korzystanie z wystaw, aby przyciągnąć wzrok klientów to kolejny świetny pomysł i Old Spice stał się kreatywny w tym zadaniu. Udało im się zaprezentować zalety produktu, a także zaoferować klientom wspaniałe doświadczenie.
(Source: https://www.flickr.com/photos/jeepersmedia/12462459174)
Johnnie Walker poszedł o krok dalej i połączył się z klientami, wykorzystując marketing w czasie rzeczywistym. Ludzie szaleli na punkcie Gry o Tron i Johnnie Walker postanowił przyciągnąć ludzi specjalnym pokazem, na którym pojawił się nie kto inny jak Biały Walker.
(Source: https://www.thebigchilli.com/news/celebrate-game-of-thrones-in-style-with-white-walker-by-johnnie-walker-and-game-of-thronesr-single-malt-whisky-collection)
Chcesz sprzedać produkt? Naucz klienta, jak go używać! To jest dokładnie to, co zrobiła ta sieć handlowa Arts and Crafts Superstore. Podczas gdy nie promowali bezpośrednio swojego sklepu, promowali niesamowity produkt ze sklepu.
Pokazując dzieciom, jak stworzyć Slime, przykuwali ich uwagę i oferowali rodzicom chwilę spokoju.
(Source: https://twitter.com/Hobbycraft_MHL/status/1003248767611691008/photo/1)
Za pomocą światła, ruchu i dźwięku, Tide i Ariel zdołały przyciągnąć uwagę kupujących w sklepie. Dwa produkty rozmawiały, a kupujący byli ciekawi, czy dowiedzą się więcej. Zobacz, jak wyglądała kampania:
Jak widać było na tym filmie, ludzie wyszli z trybu samolotowego (tego, w który wszyscy wchodzimy, gdy musimy iść na zakupy spożywcze) i w tryb zabawy.
@2x.png)
@2x.png)
