MARKETING EN TIENDA: LA SOLUCIÓN DEFINITIVA PARA LAS TIENDAS FÍSICAS
El marketing en tienda es el imán definitivo para las tiendas físicas. Aunque parezca que las plataformas de comercio electrónico están siempre un paso por delante, las tiendas físicas pueden ofrecer experiencias increíbles a sus clientes en el punto de venta. Esta es la principal ventaja de las tácticas de marketing en tienda: se presentan cuando el cliente está involucrado y listo para comprar, a diferencia de las tácticas de marketing digital que pueden ser muy disruptivas.
En esta página, encontrará todo lo que necesita saber sobre el marketing en tienda, desde los conocimientos básicos hasta los mejores ejemplos de marketing para tiendas físicas. ¡Entremos en materia!
Cuando piensa en ir a la tienda…
¿Qué pasa por su mente? ¿Lo ve como una tarea o como un pasatiempo entretenido?
La mayoría de la gente está aumentando sus expectativas a la hora de comprar. No quieren limitarse a salir, comprar un artículo o llenar el carro de compras y volver a casa. Quieren vivir
una experiencia.
Las plataformas de comercio electrónico han estado ofreciendo experiencias sorprendentes a sus compradores. Un gran ejemplo es el de Redbull. Esta marca es conocida por darle alas. Por eso decidieron ir un paso más allá y ofrecer viajes increíbles. En su página web, puedes seleccionar una experiencia impresionante, como la aventura de florete con expertos. Todo lo que tiene que hacer es seleccionar el tipo de viaje que le gusta. Este es un gran ejemplo de cómo combinar la experiencia online con la offline, a la vez que se promueve la esencia de la marca.
(source: https://destination.redbull.com/en/)
Ahora que han recibido este tipo de experiencia en línea, los clientes quieren lo mismo en las tiendas físicas. El marketing en tienda tiene las herramientas (tácticas e ideas) que pueden ayudarle a ofrecer a sus clientes justo lo que quieren: productos + experiencias.
TABLA DE CONTENIDO
¿Qué significa el marketing en tienda?
El marketing en tienda tiene lugar en las tiendas físicas. El marketing en tienda ayuda a promocionar los productos y a ofrecer una gran experiencia a los compradores. Este tipo de marketing se enfoca en la interacción con los clientes para ofrecerles una experiencia personalizada durante la sesión de compra.
Existen múltiples tácticas de marketing en tienda que puede utilizar para relacionarse con los clientes, personalizar su experiencia y, en última instancia, incrementar sus ingresos.
A diferencia de las plataformas de comercio electrónico, las tiendas físicas ofrecen la posibilidad de interactuar con los clientes en tiempo real, lo cual es fundamental para llamar la atención de los compradores. Una vez que se tiene la atención de los clientes, aumentan las posibilidades de que compren sus productos. Hoy en día, las empresas se enfocan más en el marketing digital para atraer a la gente. Pero, una vez que los clientes ponen un pie en una tienda, no se capta su atención.
Aunque el marketing digital y el marketing de marca son importantes, el marketing en la tienda es crucial cuando se trata de ventas y cuota de mercado. La mayoría de las marcas de bienes de consumo más conocidas de todo el mundo tienen grandes estrategias de marketing en tienda, pero carecen de herramientas para promocionar sus marcas.
¿Por qué? Porque las soluciones de publicidad en tienda son de la vieja escuela y carecen de creatividad. Es por eso que las campañas de marketing en tienda no son tan impactantes o tan geniales como las campañas de marketing digital.
¿Por qué necesita el marketing en tienda?
Tanto las marcas de bienes de consumo como los minoristas deben ofrecer lo mejor a sus clientes, pero con todos los mensajes de marketing y publicidad con los que se bombardea a los clientes, ¿cómo puede su marca ser el centro de atención? Con una sorprendente estrategia de marketing en tienda.
Hay muchas razones para esforzarse más en su estrategia de marketing en tienda. Con las decenas de tácticas de marketing que hay, el marketing en tienda tiende a olvidarse o simplemente a dejarse en último lugar en la lista de prioridades. No obstante, el marketing en tienda es necesario porque:
1. Necesita incrementar la cuota de mercado
Si tiene una cuota de mercado más baja en comparación con sus principales competidores, entonces está ganando menos dinero, la gente no recuerda su marca o sencillamente no se involucran con ella.
Pongamos un ejemplo real:
el mercado mundial de papas fritas alcanzó un valor de US $ 30 mil millones en 2019 y Frito-Lay's (propiedad de PepsiCo) lideró la categoría por amplio margen, con más del 60% de participación en el segmento. ¡Eso es ENORME! Pringles, que es propiedad de Kellogg's, solo tiene una cuota de mercado del 8,4%. ¿Cómo puede Pringles incrementar su cuota de mercado?
Hay 3 formas en las que puede hacerlo:
- Tomar cuota de mercado de los competidores
- Convencer a los prospectos inactivos en el mercado para que compren su producto
- Adquirir un competidor
El marketing en tienda puede ayudarle a arrebatar cuota de mercado a la competencia. Promocionar su producto en la tienda ayudará a los clientes indecisos a comprar su producto en lugar del que ofrece la competencia. Además, convencer a los clientes de que cambien el producto de la competencia por el suyo (o al menos que lo prueben) le ayudará a aumentar su cuota de mercado.
En cuanto a los prospectos inactivos, Pringles tendrá que convencer a los minoristas que no venden sus productos para que realicen la compra. Por ejemplo, verá que las papas fritas Lay's y Frito están disponibles en la mayoría de las tiendas de comestibles, mientras que Pringles son ofrecidos principalmente por minoristas más grandes. La forma en que se comercializa y distribuye el producto también puede influir.
Finalmente, adquirir un competidor es una estrategia más costosa que lo ayudará a aumentar su participación en el mercado. Por ejemplo, en nuestro caso, Pringles podría adquirir Utz Chips, otro competidor con menos cuota de mercado. Por supuesto, este es el último recurso para las marcas porque lleva tiempo y es sobre todo una decisión de negocio en lugar de una decisión de puro marketing.
2. Usted opera en un mercado altamente competitivo
Otro problema que se plantea hoy en día es que hay muchas marcas y productos disponibles para los clientes. ¿Cómo pueden tomar una decisión, cuando entran en una tienda física y ven tanta variedad?
Digamos que es más fácil tomar una decisión informada cuando se compra un smartphone por Internet. Tiene un rango de precios y 5 smartphones diferentes para elegir (en ese rango de precios). Tiene diferentes guías, páginas web que le ayudan a comparar las características y vídeos que le enseñan a usar el producto.
Tratándose de bienes de consumo de alta rotación, es difícil elegir. Por eso el marketing en tienda es fundamental. Por ejemplo, cuando un cliente va a la zona de spray corporal de la tienda, ve por lo menos 10 marcas, por no hablar de las fragancias y las etiquetas. Al adoptar una buena campaña de publicidad en la tienda, podrá diferenciarse de la competencia.
3. Baja visibilidad del producto
Otro problema que puede abordarse con el marketing en tienda es la falta de visibilidad. Es difícil aumentar la visibilidad de un producto cuando hay tantos otros grandes productos luchando por la atención del comprador. Aquí es donde el marketing en tienda entra en acción.
Para aumentar la visibilidad de su producto, tendrá que hacerlo atractivo. Para ello, puede confiar en el diseño y los colores del envase. Si se encuentra en los Estados Unidos de América,
Industrial Packaging puede ayudarle a externalizar su proyecto de envasado para que sus productos llamen la atención de los compradores. Además, los exhibidores digitales y las pancartas pueden ayudar a los clientes a ver su producto en primer lugar, lo que conducirá a una mejor visibilidad general de la marca.
4. Las ventas disminuyen
Teniendo presente la crisis por el COVID-19, los clientes quieren comprar lo mínimo, por lo que se enfocan en los productos esenciales. Si su marca se encuentra en la sección premium o de ocio de la tienda, sus ventas pueden estar bajando.
El marketing en la tienda puede ayudarle a aumentar los ingresos. Por ejemplo, las promociones en tienda harán que la gente lo piense dos veces antes de saltarse un gran descuento. Puede beneficiarse de las promociones en tienda para potenciar las ventas adicionales y las ventas cruzadas.
5. COVID-19
El COVID-19 ha tenido un gran impacto en los minoristas y las marcas que venden exclusivamente en tiendas. Mientras el comercio electrónico florece, las tiendas físicas pierden dinero cada día. Algunos países incluso han cerrado las tiendas físicas, dejando sólo algunas tiendas de comestibles que venden productos esenciales (alimentos, productos de limpieza, medicamentos).
La gente tiene miedo de comprar en las tiendas, así que confía más en las tiendas online y en la entrega. Por eso hay que dar prioridad a la experiencia de los clientes existentes y fieles. No se recomienda el contacto humano ni las muestras de productos. Sin embargo, puede optar por robots como Tokinomo para que le ayuden a tomar el protagonismo y ofrecer a sus clientes una conexión en tiempo real sin preocupaciones de salud.
¿Quién necesita el marketing en tienda?
¿Quién puede beneficiarse más del marketing en tienda? Bueno, el marketing en tienda es importante para:
Las marcas de bienes de consumo de rápido movimiento (FMCG) son las que más pueden aprovechar el marketing en tienda. Aparte de las promociones en tienda, que pueden ayudar a las marcas a realizar ventas adicionales (vender un producto similar más caro) y ventas cruzadas (vender otros productos complementarios, como la pasta y el cepillo de dientes), el marketing en tienda puede ayudarle a promocionar su producto de manera eficaz entre los consumidores.
Las marcas de bienes de consumo se benefician del marketing en tienda de distintas maneras, entre ellas un incremento de los ingresos y de la cuota de mercado. Además, el conocimiento de la marca tiene un papel fundamental porque así es como los consumidores se convierten en clientes fieles.
Retailers need to offer their customers an amazing experience and in-store marketing can help them with this hard task. Customer expectations are growing every year. Considering the fact that eCommerce platforms tend to offer a better customer experience because they can gather data from users and find exactly what they want, brick and mortar shops need to keep up.
One in-store marketing tactic that can help is free Wi-Fi. Customers will need to log in and the retailers will be able to gather their data. This way, they will know what their interests are, and they can even target them in their digital marketing campaigns.
Las agencias de marketing que se enfocan en el marketing offline, como en las promociones en tienda, son otra categoría que puede beneficiarse de este tipo de publicidad.
Las agencias deben mantenerse al día con las tendencias y ofrecer a los minoristas y a las marcas sus mejores servicios. Sin embargo, mientras que el mercado online está lleno de soluciones innovadoras, la mayoría de las soluciones de marketing offline carecen de creatividad. Por eso, las agencias de marketing en tienda tienen que ser originales y probar soluciones como Tokinomo, la tecnología de
activación de marca más innovadora.
"Un robot publicitario como Tokinomo en su estantería llamará la atención del producto y ofrecerá una forma totalmente nueva de comunicación de marca en los puntos de venta. El enfoque interactivo de Tokinomo es explosivo, memorable y muy eficaz. El robot utiliza un sensor de movimiento para detectar a los compradores que se acercan al estante y crea una interacción espontánea que provoca un interés e interacción inmediatos. - Leer más"
Eva Williams, Fixthephoto.com
¿Cuáles son las principales ventajas del marketing en tienda?
El marketing en tienda tiene muchas ventajas cuando se hace bien. No se trata solo de vender y aumentar la cuota de mercado, se trata de retailtainment: ofrecer experiencias inolvidables y sorprendentes a sus clientes.
Algunos de los beneficios más importantes del marketing en tienda son:
1. Conexiones reales
Por ejemplo, en Internet, usted ve un anuncio en Facebook, da clic en el enlace y compra un producto, en un escenario ideal, por supuesto. Pero, ¿qué es lo que hace que quiera volver a comprar un producto de esa tienda? ¿Es el banner o la entrega? ¿Es el texto o la carta escrita a mano que recibió con el producto?
La gente necesita conectarse con las marcas, sentir y tocar los productos antes de realizar la compra.
El 72% de los clientes considera que la experiencia en tienda es el canal más importante al realizar una compra.
Al promocionar en la tienda, se ofrece algo de lo que carece el comercio electrónico: una conexión real. Los clientes pueden ver los productos en la vida real y descubrir cuál es la mejor opción para ellos.
2. Cumplir con todos los puntos de contacto
Internet es un lugar muy concurrido para que una marca muestre su verdadero potencial. Los clientes son bombardeados cada día con anuncios de diversas empresas, pero una vez que entran en una tienda física, la publicidad parece detenerse o es muy aburrida para ser notada.
En la era del comercio electrónico, es necesario invertir en el marketing en tienda para ofrecer resultados en todos los puntos de contacto. Desde online hasta offline, desde sus computadores hasta sus carritos de compra físicos. Las marcas y los minoristas deben asegurarse de estar cerca de sus clientes en cada paso del camino, en cada canal con la ayuda del comercio minorista omnicanal.
3. Cuente su historia
El marketing en tienda le ofrece la oportunidad de contar la historia de su marca y permitir que los clientes se involucren y se relacionen con esa historia. Aunque la mayoría cree que la narración de historias es sólo para el espacio online, las tiendas físicas tienen la ventaja de las conexiones en tiempo real. Cuente su
historia en todos los canales. ¡Comience en línea, construya en la tienda!
Con el marketing en tienda, por ejemplo, tiene la oportunidad de mostrar que su marca es ecológica. Hoy en día, los clientes se inclinan por comprar productos ecológicos que protejan el Planeta. Con una campaña de publicidad en tienda, puede mostrar cómo su marca se enfoca en la sostenibilidad y los productos biológicos.
A nivel mundial,
más de un tercio (40%) de los encuestados son consumidores con un propósito, seleccionan las marcas según sus creencias personales. Los consumidores eligen cada vez más productos respetuosos con el medio ambiente, transparentes y acordes con sus valores.
4. Convertir a los clientes indecisos
Según las estadísticas
el 70% de los clientes hacen su compra final en tiendas físicas, no en línea. Buscan productos en Internet, leen reseñas, se conectan con la marca en las redes sociales, pero aun así van a las tiendas y realizan la compra allí.
Una vez en la tienda, observan los productos que necesitan de diversas marcas. Hay estanterías llenas de jabones, así que ¿por qué elegirían el suyo? Es sencillo: ¡ha captado su atención con su campaña publicitaria en la tienda!
Además, piense que mucha gente va de compras sólo para mirar, para entretenerse. Estas personas no están allí para comprar un determinado producto, sino para ver qué hay de nuevo. Puede captar su atención con sus nuevas promociones en tienda.
5. Educar a los clientes
También puede utilizar el marketing en tienda para educar a sus clientes. No siempre se trata de ingresos, sino también de concienciación y educación. Cuando ellos entran en la tienda, usted tiene la oportunidad de compartir con ellos una parte de su mundo.
Por ejemplo, digamos que usted vende aceite de girasol. Una simple pancarta o una hoja en el pasillo en la que explique por qué es importante que la gente no tire el aceite por el desagüe demostrará que se preocupa por el Planeta y por la seguridad de sus clientes.
6. Ofrezca una mejor experiencia de compra
Las promociones en la tienda pueden ayudarle a aprovechar la compra por impulso.
Esta es su oportunidad de convencer a las personas de que compren sus productos junto con lo que tiene en su lista de compras.
Ahora que hemos visto qué es el marketing en tienda y cómo puede ayudar, vamos a profundizar y a descubrir cuáles son las principales herramientas y tácticas de marketing en tienda que puede utilizar para hacer crecer su marca o su negocio minorista.
Herramientas y soluciones de marketing en la tienda de la vieja escuela
Como mencionamos anteriormente, hay muchas herramientas y soluciones que pueden ayudarlo a promocionar sus productos y su negocio en la tienda. Pero, la mayoría de estas herramientas y soluciones son de la vieja escuela y carecen de creatividad.
Veamos cuáles son las principales herramientas que puede usar en su estrategia de marketing en tienda.
1. Revestimientos de estantes
Como probablemente sepa, las 4 P del marketing son producto, precio, posición y promoción. Todas estas P son esenciales para el marketing en tienda. En cuanto a la primera P, puede seleccionar el aspecto de su producto, desde la etiqueta, el nombre y el diseño hasta el envase o el embotellado que tiene.
En cuanto al precio, puede enfocarse en un precio más elevado para demostrar que se trata de un producto de primera calidad u ofrecer descuentos para atraer a más clientes.
La posición es el sitio en el que se comercializa y vende el producto. No se trata sólo de la tienda en sí, sino que también es importante la colocación dentro de ella. Por ejemplo, si su producto se coloca en el estante inferior o en el superior. Además, depende de en cuántas zonas del estante se encuentra su producto. Cuantas más sean, mayor será la visibilidad.
Por eso es importante que compruebe que sus productos están colocados delante, centrados y que tiene el mayor número de zonas de estante posible.
2. Promociones comerciales en la tienda (reducciones de precios/descuentos)
Quizá se pregunte cuál es un buen porcentaje de descuento para sus productos. Aparentemente, para los clientes hay 3 puntos interesantes: 20%, 33% y 50%. Todo lo que sea superior al 60% parece falso y los clientes se preguntan si el producto es bueno. Todo lo que sea inferior al 10% no les llamará la atención.
Independientemente del tipo de promoción que elija, es importante medir los resultados. ¿Cómo puede medir los resultados de su promoción?
-
Calcule la tasa incremental de su promoción en la tienda
Con esta fórmula, podrá detectar el cambio en las ventas derivado de las promociones. Utilizando los datos históricos de ventas como referencia, podrá ver el cambio. Digamos que su producto cuesta $ 10 y normalmente vende 100 por semana. Sus ingresos históricos semanales son de $ 1000.
Durante la promoción, vende 120 productos por semana, pero su producto ahora cuesta $ 8. Esto significa que sus ingresos fueron de solo $ 960. En este caso, su promoción no fue muy exitosa ya que tiene una tasa incremental negativa. Si hubiera vendido más de 150 productos durante la promoción (1 semana), su tasa incremental habría sido de $ 200 en lugar de -$ 40.
-
Calcule el ROI marginal de las promociones en tienda
Otra fórmula que puede mostrarle cómo le fue con su promoción es calcular el ROI marginal.
El cálculo del ROI estándar puede no darle una imagen clara de lo bien (o mal) que funcionó su promoción. Un ROI estándar se mide dividiendo los ingresos totales entre los gastos durante un periodo de tiempo. Sin embargo, es posible que usted ajuste la promoción a lo largo del tiempo, lo que quiere decir que su ROI marginal cambia porque sus gastos y sus ingresos sufren cambios.
Tomemos el mismo ejemplo anterior: su producto cuesta $ 8 (lo redujo) y vende 100 productos en la primera semana de la promoción, lo que significa que tiene un ingreso de $ 800. Sin embargo, esta promoción le cuesta (exhibidores y banners) $ 120 por semana. Después de la primera semana, decide agregar otro banner que aumenta los gastos a $ 200. Sus ingresos en la segunda semana también aumentan a $ 1200.
Ingresos 1 = $1200 (ingresos de la segunda semana)
Ingresos 2 = $800 (ingresos de la primera semana)
Gastos 1 = $200 (gastos de la segunda semana)
Gastos 2 = $120 (gastos de la primera semana)
Su retorno marginal de la inversión es: 500% (lo cual es increíble)
Sin embargo, digamos que observa que la promoción está funcionando y gasta más en publicidad. Añade más banners cerca de su producto, lo que incrementa su gasto semanal a $ 450, pero sus ingresos son sólo de $ 1280.
Ingresos 1 = $1280 (ingresos de la tercera semana)
Ingresos 2 = $1200 (ingresos de la segunda semana)
Gasto 1 = $450 (gastos de la tercera semana)
Gasto 2 = $200 (gastos de la segunda semana)
Su nuevo ROI marginal será de solo el 32% (que es realmente bajo).
Esto demuestra que invirtió demasiado en la publicidad de su promoción y debe reducir algunos de los gastos antes de que toda su promoción se vuelva ineficiente.
3. Exhibidores en la tienda
Los exhibidores en la tienda son todos los elementos usados para presentar un producto, nueva mercancía o para hacer una demostración del uso de un producto. No es una simple pancarta o una pantalla digital, sino una combinación de elementos situados por toda la tienda.
Por ejemplo, algunos de los exhibidores que mejor funcionan son las tapas de los extremos de la tienda. Estas tapas finales son excelentes para dar visibilidad al producto y, como están al final del pasillo, se notan primero. Los gráficos en el suelo también son muy interesantes y atraen más la atención de lo que se podría esperar. ¿Por qué? Porque no muchos clientes esperan ver la publicidad de un producto en el suelo.
Sin embargo, hay diferentes tipos de exhibidores en las tiendas. Algunos son más creativos, como los contenedores de basura, mientras que otros son simples trozos de cartón con un mensaje. Medir los resultados de los exhibidores en la tienda no es fácil. Hay algunas cosas que se pueden mirar, pero no se puede tener una imagen clara.
Por ejemplo, puede fijarse en el tráfico peatonal. ¿Está aumentando, especialmente cerca de los nuevos exhibidores? Además, ¿se detiene la gente a ver los productos? ¿Los compran?
4. Productos de muestra
La gente no compra lo que no puede probar, ¿verdad? Una simple muestra del producto puede ayudarles a decidirse. Si les gusta su producto, se convencerán y lo comprarán, aunque no esté en su lista de productos.
Hoy en día, teniendo en cuenta la normativa por el COVID-19, las muestras de alimentos están prohibidas, lo que quiere decir que tendrá que pensar en una estrategia diferente. Pero téngalo presente para tiempos mejores y más seguros.
5. Eventos en la tienda
Organizar un evento puede llevar mucho tiempo y esfuerzo, pero a la larga puede dar sus frutos. Hay muchos tipos de eventos que puede organizar para atraer a los clientes y animarlos a comprar.
Un evento en la tienda puede ayudarle a interactuar con los clientes y hacer que confíen y se conecten con su marca.
El 69% de los consumidores cree que asistir a experiencias en vivo les permite conectarse mejor con la marca, sus amigos y su comunidad.
Los eventos también son una forma excelente de promocionar una pequeña tienda. Con un evento en la tienda, podrá llamar la atención sobre su pequeño negocio y crear conexiones con personas que se convertirán en clientes fieles. Cuando su pequeña tienda esté lista para recibir clientes, organice un acto de inauguración. En este evento podrá mostrar los productos, contar la historia de su tienda y conectar con los clientes potenciales.
Soluciones innovadoras de marketing en tienda - Robots
¿Los clientes ya no se detienen cuando usted pone un nuevo cartel o un exhibidor? Esto se debe a que están inundados de anuncios por todas partes. En línea, en la tienda, en las calles, en los edificios, en el parque, en la televisión, en la radio, y la lista puede seguir.
Los clientes ya no se sienten atraídos por las tácticas de marketing de la vieja escuela. Por eso la mayoría de las campañas en tienda no tienen los resultados esperados. La gente no presta atención.
Pero, ¿cómo puede hacer que se den la vuelta y observen su producto? Con la ayuda de robots.
Mientras que hace unos años los robots solo aparecían en las películas de ciencia ficción, hoy en día son reales y la IA puede convertirse en una verdadera ventaja para todas las empresas.
Aparte de que ayudan a las fábricas a crear y entregar más productos, los robots también pueden utilizarse en el marketing comercial. ¿Cómo?
De diversas maneras:
-
Robots para atención/servicio al cliente
Hoy en día existen algunos robots que pueden recibir a los clientes a la entrada de la tienda, ofrecer detalles sobre determinados productos y dirigirlos a un determinado pasillo.
-
Robots para la reposición de stock
En lugar de hacer que los empleados recorran cada pasillo varias veces al día, un robot puede pasearse e informar cuando las existencias no son suficientes. Además, estos robots pueden añadir productos en los estantes más altos, a los que los empleados no podrían acceder.
-
Los robots como solución de marketing en la tienda.
El más importante para el marketing en tienda es sin duda este robot. Un robot de marketing en tienda puede ayudar a promocionar sus productos de una manera muy creativa.
Tokinomo - Una solución completa de marketing en tienda
Si está cansado de usar las mismas herramientas y soluciones de marketing en tienda de la vieja escuela, Tokinomo es la elección correcta para su estrategia de marketing.
Tokinomo puede ayudarle a:
- Aumentar las ventas en +200% en promedio
- Aumentar la participación de los compradores más allá de la comparación
- Impactar efectivamente la adquisición de clientes
- Incrementar la visibilidad del producto y el reconocimiento de la marca
- Proporcionar datos analíticos en tiempo real
¿Cómo funciona Tokinomo?
Tokinomo es una compleja solución de marketing en tienda que cuenta con una combinación de luces, sonido y tecnologías de movimiento. Estas tecnologías le permiten diseñar experiencias increíbles para sus clientes y grandes promociones para sus productos.
Ahora que conoce sus opciones en lo que respecta al marketing en tienda, veamos cómo puede ofrecer una experiencia increíble a sus clientes en el momento en que estos entren a la tienda.
Consejos para crear la mejor experiencia de compra con el marketing en tienda
Como ya hemos dicho, los clientes ahora son más exigentes, ¡quieren una experiencia!
Con las herramientas, la estrategia, el esfuerzo y el compromiso adecuados, puede ofrecerles precisamente eso. Creemos que algunos consejos y trucos pueden serle útiles para su estrategia a futuro de marketing en tienda.
Algunas cosas que quizá no tenga en cuenta pueden hacer que la experiencia de sus clientes sea mejor o peor.
1. Prepare el entorno
Cuando va a una fiesta o asiste a un evento, observa que el organizador crea el ambiente con la iluminación, la música y otras herramientas. En una tienda, puede crear el ambiente con música relajante para que los clientes pasen más tiempo relajándose y paseando por todos los pasillos.
Si su público habitual está conformado por gente joven, debería recurrir a los mejores discos del año. La música es una gran herramienta para que las tiendas dicten la rapidez (o lentitud) con la que la gente compra.
El aroma también es importante. Asegúrese de exponer de manera correcta los productos y de mantenerlos frescos. Nadie quiere ir a comprar a una tienda donde algo no huele bien.
Además, ¡todo debe estar impecable! A veces los clientes tropiezan accidentalmente con las estanterías, lo que puede hacer que las botellas de refresco u otros líquidos caigan al suelo. Esto puede arruinar la experiencia de compra.
Incluso en el caso de las tiendas de ropa, cada pieza de la mercancía tiene que estar en su sitio, bien doblada.
2. Ofrezca Wi-Fi gratis
Aunque no parezca gran cosa, todos usamos el Wi-Fi todo el día, todos los días. ¿Por qué no usarlo dentro de la tienda? Es más fácil que los clientes envíen fotos de los distintos productos y obtengan la opinión de sus seres queridos.
Además, la gente tiende a pasar más tiempo en un lugar que tiene Wi-Fi.
3. Use la tecnología
El uso de una solución compleja de marketing en tienda como Tokinomo puede ayudarle a ofrecer una experiencia increíble a sus clientes. Tokinomo puede hacer que los productos cobren vida, cuenten su historia y atraigan a los compradores. Con la ayuda de luz, sonido y movimiento, Tokinomo capta la atención del cliente, lo que lleva a mejorar las ventas y la confianza en la marca.
4. Atención al cliente
¡La atención al cliente en una tienda es fundamental! Asegúrese de que todo el personal esté capacitado y sepa cómo responder a todas las preguntas que los clientes puedan tener. Es importante poner al cliente en primer lugar y vigilar el comportamiento de los empleados. Todos tenemos días malos, pero eso no debería reflejarse en la interacción entre un comprador y un empleado.
Entrene a los cajeros para que sean atentos, estén orientados a los detalles y tengan algo de vendedores. A veces, los clientes pueden ser demasiado tímidos para pedir lo que necesitan. Por eso, los empleados deben ser serviciales y accesibles. Pero, deben evitar ser muy insistentes.
5. Programas de fidelización o referidos
Esta es una forma increíble de dar a sus clientes la sensación de que son especiales. Una tarjeta de fidelidad con ventajas y beneficios tras la compra de una determinada cantidad es una forma maravillosa de hacer que los clientes vuelvan por más.
Además, los programas de referidos son geniales. Los clientes pueden recomendar su tienda a sus amigos y recibir una mejor oferta o un producto a cambio.
6. Conecte la tienda física con el comercio electrónico
Los clientes deben poder acceder a sus productos tanto fuera de línea como en línea. Quizás algunas personas no tengan tiempo de venir y recorrer toda la tienda para comprar algunos artículos. Por eso debe conectar su tienda física con una plataforma o aplicación online. Una opción de click and collect es genial. La gente puede dar un vistazo a los productos, añadirlos al carrito online y volver más tarde para adquirirlos en la tienda.
También puede publicar todas sus ofertas en línea lo que atraerá a más personas a su tienda. Si es más fácil de acceder, es más fácil de atraer.
7. Mejore la experiencia de pago
Después de pasar bastante tiempo en su tienda, los clientes sólo quieren pagar y llevarse todos sus productos a casa para disfrutarlos. Sin embargo, las largas colas en la caja pueden arruinar toda la experiencia de compra. Les duelen los pies, los niños lloran, la cola parece aún más larga y los productos parecen más pesados. ¡Nadie quiere eso!
Además, no olvide que la gente puede ver lo larga que es la cola incluso cuando entra a la tienda. No querrá que los clientes se den la vuelta y se vayan antes de haber comprado.
El auto pago es una gran idea. La gente puede escanear sus productos, pagar en efectivo o con tarjeta y salir de la tienda contenta.
Ahora que tiene los conocimientos y las herramientas, todo lo que necesita es algo de inspiración.
Para motivarlo, demos un vistazo a las mejores campañas de marketing en tienda.
Increíbles ideas de campañas de marketing en tienda
1. Viper - un lanzamiento con un giro
Viper es la primera marca de sodas dura en Rumania. El grupo Asahi, la marca que produce la soda dura quería tener un lanzamiento de 360°. Sin embargo, querían un enfoque de marketing más novedoso en la tienda. Por eso eligieron Tokinomo. Además de generar pruebas entre los compradores, la campaña también trajo un aumento del 60% en las ventas.
2. El gabinete de Old Spice
Usar exhibidores para llamar la atención de los clientes es otra gran idea y Old Spice fue creativo con esta. Lograron mostrar los beneficios del producto y también ofrecer a los clientes una gran experiencia.
3. Johnnie Walker - Un refinado Caminante Blanco
Johnnie Walker fue un paso más allá y se conectó con los clientes aprovechando el marketing en tiempo real. La gente se estaba enloqueciendo con Game of Thrones y Johnnie Walker decidió atraer a la gente con una exhibición especial, nada menos que un Caminante Blanco (White Walker).
(Fuente: https://www.thebigchilli.com/news/celebrate-game-of-thrones-in-style-with-white-walker-by-johnnie-walker-and-game-of-thronesr-single-malt-whisky-collection)
4. Hobbycraft - Crear slime y distraer a los niños
¿Desea vender un producto? ¡Enseñe al cliente como utilizarlo! Esto es exactamente lo que hizo esta cadena de tiendas de manualidades. Aunque no promocionaban su tienda directamente, promocionaban un producto increíble de la tienda.
Al mostrar a los niños cómo crear un Slime, captaron su atención y ofrecían a los padres un momento de tranquilidad.
5. Ariel y Tide Pods - Diálogo en la tienda
Con la ayuda de luz, movimiento y sonido, Tide y Ariel lograron captar la atención de los compradores en la tienda. Los dos productos hablaban y los compradores tenían curiosidad por saber más. Vea cómo resultó la campaña:
Como se pudo ver en este video, la gente salió del modo avión (en el que todos entramos cuando tenemos que ir de compras) y entró en un modo divertido.
@2x.png)
@2x.png)
