O marketing na loja é o ímã definitivo para as lojas de tijolos e argamassa. Embora possa parecer que as plataformas de comércio eletrônico estão sempre um passo à frente, as lojas de tijolos e argamassas podem oferecer experiências surpreendentes a seus clientes logo no ponto de venda. Este é o principal benefício das táticas de marketing na loja: elas ocorrem quando o cliente está engajado e pronto para comprar, ao contrário das táticas de marketing digital que podem ser muito perturbadoras.
Nesta página, você encontrará tudo o que há para saber sobre marketing em loja, desde o conhecimento básico até os melhores exemplos de marketing em loja para lojas de tijolos e argamassas. Vamos cavar!
O que lhe passa pela cabeça? Você vê isso como uma tarefa ou como um passatempo divertido?
Bem, a maioria das pessoas começou a aumentar suas expectativas quando se trata de compras. Elas não querem apenas sair, comprar um item ou encher seus carrinhos de compras, e depois voltar para casa. Eles querem uma experiência.
As plataformas de comércio eletrônico têm oferecido experiências incríveis aos seus compradores. Um grande exemplo é o da Redbull. Esta marca é conhecida por dar asas a você. É por isso que eles decidiram dar um passo adiante e proporcionar viagens incríveis. No site deles, você pode selecionar uma experiência de tirar o fôlego, como a de aventuras com especialistas. Tudo que você tem que fazer é selecionar o tipo de viagem que você gosta. Este é um ótimo exemplo de combinar a experiência online com a experiência offline, promovendo ao mesmo tempo o núcleo da marca.
(source: https://destination.redbull.com/en/)
Agora que receberam este tipo de experiência on-line, os clientes querem o mesmo em lojas de tijolos e argamassas. O marketing na loja tem as ferramentas (táticas e idéias) que podem ajudar a oferecer a seus clientes exatamente o que eles querem: produtos + experiências.
ÍNDICE
O marketing na loja é um tipo de marketing que ocorre em lojas de tijolos e argamassas. O marketing na loja ajuda a promover os produtos e oferecer uma ótima experiência aos clientes. Este tipo de marketing se concentra no envolvimento com os clientes para proporcionar uma experiência personalizada durante a sessão de compras.
Existem múltiplas táticas de marketing na loja que você pode usar para se envolver com os clientes, personalizar sua experiência e, em última instância, aumentar sua receita.
Ao contrário das plataformas de comércio eletrônico, as lojas de tijolos e argamassas oferecem a possibilidade de se envolver com os clientes em tempo real, o que é a chave para obter a atenção dos compradores. Uma vez que você tenha a atenção de seus clientes, as chances de eles adquirirem seus produtos aumentam. Atualmente, as empresas se concentram mais no marketing digital para atrair pessoas. Entretanto, uma vez que os clientes entram em uma loja, sua atenção não é capturada.
Embora o marketing digital e o marketing de marca sejam importantes, o marketing na loja é crucial quando se trata de vendas e participação no mercado. A maioria das marcas de bens de consumo conhecidas em todo o mundo tem grandes estratégias de marketing nas lojas, mas faltam-lhes as ferramentas para promover suas marcas.
Por quê? Porque as soluções de publicidade nas lojas são antiquadas e carecem de criatividade. É por isso que as campanhas de marketing nas lojas não são tão impactantes ou tão legais quanto as campanhas de marketing digital.
Tanto as marcas de bens de consumo quanto os varejistas precisam se concentrar em fornecer o melhor para seus clientes, mas com todos os diferentes tipos de mensagens de marketing e publicidade bombardeando os clientes, como sua marca recebe os holofotes? Com uma surpreendente estratégia de marketing na loja!
Há muitas razões para colocar mais esforço em sua estratégia de marketing na loja. Com dezenas de tipos de táticas de marketing, o marketing na loja tende a ser esquecido ou simplesmente deixado em último lugar na lista de prioridades. No entanto, você precisa de marketing na loja porque:
Se você tem uma participação de mercado menor em comparação com seus principais concorrentes, então você está ganhando menos dinheiro, as pessoas não se lembram de sua marca ou simplesmente não se envolvem com ela.
Vamos dar um exemplo real: O mercado global de batatas fritas atingiu um valor de US$ 30 bilhões em 2019 e a Frito-Lay's (de propriedade da PepsiCo) liderou a categoria por uma ampla margem, com mais de 60% de participação no segmento. Isso é ENORME! Pringles, que é de propriedade da Kellogg's, tem apenas 8,4% de participação no mercado. Como a Pringles pode aumentar sua participação de mercado?
Há 3 maneiras de aumentar sua participação de mercado:
1. Pegue a fatia de mercado dos concorrentes
2. Convença os potenciais inativos no mercado a comprar seu produto
3. Adquirir um concorrente
O marketing na loja pode ajudar você a conquistar a participação de mercado dos concorrentes. Promover seu produto na loja ajudará os clientes indecisos a comprar seu produto em vez daquele oferecido por sua concorrência. Além disso, convencer os clientes a mudar do produto de seu concorrente para o seu (ou pelo menos a experimentá-lo) ajuda a aumentar sua participação de mercado.
Quando se trata de clientes inativos, a Pringles precisará convencer os varejistas que não estão vendendo seus produtos a fazer a compra. Por exemplo, você verá que Lay's e Frito chips estão disponíveis na maioria das mercearias, enquanto Pringles são oferecidos principalmente por grandes varejistas. A forma como o produto é comercializado e distribuído também pode ter um impacto sobre isto.
Finalmente, adquirir um concorrente é uma estratégia mais cara que o ajudará a aumentar sua participação no mercado. Por exemplo, no nosso caso, a Pringles poderia adquirir a Utz Chips, outro concorrente com menor participação de mercado. É claro que este é o último recurso para as marcas porque leva algum tempo e é, na maioria das vezes, uma decisão de negócios, em vez de uma pura decisão de marketing.
Digamos que é mais fácil tomar uma decisão informada quando se compra um smartphone online. Você tem uma faixa de preço e 5 smartphones diferentes para escolher (nessa faixa de preço). Você tem diferentes guias, websites que podem ajudá-lo a fazer a comparação de recursos e vídeos que lhe mostrarão como usar o produto.
Quando se trata de bens de consumo de rápida movimentação, é difícil escolher. É por isso que o marketing na loja é essencial. Por exemplo, quando um cliente vai à área de spray corporal da loja, ela vê pelo menos 10 marcas, para não mencionar as fragrâncias e rótulos. Ao adotar uma boa campanha publicitária na loja, você será capaz de se diferenciar da concorrência.
Outra questão que pode ser abordada com o marketing na loja é a falta de visibilidade. Você sabe que é difícil aumentar a visibilidade do produto quando há tantos outros grandes produtos brigando pela atenção do comprador. Aqui é quando o marketing na loja entra para ajudar.
A fim de aumentar a visibilidade de seu produto, você precisará tornar seu produto atraente. Para isso, você pode contar com o design e as cores da embalagem. Se você está localizado nos Estados Unidos da América, a Industrial Packaging pode ajudá-lo a terceirizar seu projeto de embalagem para garantir que seus produtos atraiam a atenção dos compradores. Além disso, displays digitais e banners podem ajudar os clientes a ver seu produto primeiro, o que levará a uma melhor visibilidade geral da marca.
Levando em conta a crise da COVID-19, os clientes querem comprar o mínimo necessário, por isso se concentram em produtos essenciais. Se sua marca está na seção premium ou de lazer da loja, suas vendas podem estar caindo.
O marketing na loja pode ajudá-lo a aumentar a receita. Por exemplo, as promoções na loja farão as pessoas pensar duas vezes antes de pular em uma grande venda. Você pode se beneficiar das promoções na loja para aumentar as vendas e as vendas cruzadas.
A COVID-19 tem um grande impacto sobre os varejistas e marcas que vendem exclusivamente nas lojas. Enquanto o comércio eletrônico está florescendo, as lojas de tijolos e argamassas estão perdendo dinheiro todos os dias. Alguns países até fecharam lojas de tijolos e argamassas, deixando apenas algumas mercearias que vendem produtos essenciais (alimentos, produtos de limpeza, drogas).
As pessoas têm medo de fazer compras nas lojas, por isso dependem mais das lojas online e da entrega. É por isso que você precisa fazer da experiência de seus atuais e leais clientes sua prioridade máxima. O contato humano não é incentivado e nem amostras de produtos. No entanto, você pode escolher robôs como a Tokinomo para ajudá-lo a ter o holofote e oferecer a seus clientes uma conexão em tempo real sem preocupações com a saúde.
Quem pode se beneficiar mais do marketing na loja? Bem, o in-store marketing é importante para:
As marcas de bens de consumo de rápida movimentação (FMCG) são as que mais podem alavancar o marketing na loja. Além das promoções na loja, que podem ajudar as marcas a vender (vender um produto mais caro e similar) e a vender outros produtos complementares - pasta de dente e escova de dente), o marketing na loja pode ajudá-las a promover seu produto de forma eficaz aos consumidores.
As marcas FMCG se beneficiarão do marketing na loja de diferentes maneiras, incluindo um aumento na receita e na participação de mercado. Além disso, o reconhecimento da marca tem um papel importante porque é assim que os consumidores se tornam clientes fiéis.
Os varejistas precisam oferecer a seus clientes uma experiência surpreendente e o marketing na loja pode ajudá-los nesta árdua tarefa. As expectativas dos clientes estão crescendo a cada ano. Considerando o fato de que as plataformas de comércio eletrônico tendem a oferecer uma melhor experiência ao cliente porque podem reunir dados dos usuários e encontrar exatamente o que eles querem, as lojas de tijolos e argamassas precisam acompanhar.
Uma tática de marketing na loja que pode ajudar é o Wi-Fi gratuito. Os clientes precisarão fazer login e os varejistas poderão coletar seus dados. Desta forma, eles saberão quais são seus interesses, e podem até mesmo direcioná-los em suas campanhas de marketing digital.
3. Agencias de marketing na loja
Escusado será dizer que as agências de marketing que se concentram no marketing offline, como as promoções nas lojas, são outra categoria que pode se beneficiar deste tipo de publicidade.
As agências precisam manter-se a par das tendências e oferecer aos varejistas e marcas seus melhores serviços. Entretanto, enquanto o mercado online está cheio de soluções inovadoras, a maioria das soluções de marketing offline carece de criatividade. É por isso que as agências de marketing dentro da loja precisam pensar fora da caixa e experimentar soluções como a Tokinomo, a tecnologia mais inovadora de ativação de marca.
"Um robô publicitário Tokinomo em sua prateleira chamará a atenção para o produto e fornecerá uma forma totalmente nova de comunicação da marca nos pontos de venda. A abordagem interativa da Tokinomo é explosiva, memorável e altamente eficaz. O robô usa um sensor de movimento para detectar compradores que se aproximam da prateleira para criar uma interação espontânea que provoca interesse e engajamento imediatos. - leia mais".
Eva Williams- Fixthephoto.com
O marketing na loja vem com muitos benefícios quando é feito corretamente. Não se trata apenas de vender e aumentar a participação no mercado, trata-se de mais do que isso - entretenimento no varejo: oferecer experiências memoráveis e surpreendentes a seus clientes.
Alguns dos benefícios mais importantes do marketing na loja são:
Por exemplo, online, você vê um anúncio no Facebook, você clica no link e compra um produto, em um cenário ideal, é claro. Mas o que faz você querer comprar um produto daquela loja novamente? É o banner ou a entrega? É a cópia ou é a carta manuscrita que você recebeu junto com o produto?
As pessoas precisam se conectar com as marcas, para sentir e tocar os produtos antes de fazer a compra. 72% dos clientes consideram a experiência na loja o canal mais importante ao fazer uma compra.
Ao promover na loja, você oferece algo que falta ao eCommerce: uma conexão real. Os clientes têm a oportunidade de ver os produtos na vida real e descobrir qual deles é o melhor para eles.
A Internet é um lugar realmente lotado para que uma marca mostre seu verdadeiro potencial. Os clientes são bombardeados a cada dia com anúncios de diferentes empresas, mas uma vez que entram em uma loja física, a publicidade parece parar ou é apenas muito monótona para ser notada.
Na era do comércio eletrônico, você precisa investir em marketing na loja para entregar em cada ponto de contato. De online para offline, de seus computadores para seus carrinhos de compras físicos. Marcas e varejistas precisam ter certeza de que estão próximos de seus clientes a cada passo do caminho, em cada canal com a ajuda do varejo omnichannel.
3. Conte sua história
O marketing na loja oferece a você a oportunidade de contar a história de sua marca e de deixar os clientes se envolverem e se relacionarem com essa história. Enquanto a maioria acredita que contar a história é apenas para o espaço online, as lojas de tijolos e argamassa têm a vantagem - conexões em tempo real. Conte a sua história em todos os canais. Comece online, construa na loja!
Com o marketing na loja, você tem a oportunidade de mostrar que sua marca é ecologicamente correta, por exemplo. Atualmente, os clientes estão inclinados a comprar produtos ecológicos que protegem o Planeta. Com uma campanha publicitária na loja, você pode mostrar como sua marca se concentra na sustentabilidade e em produtos biológicos.
Globalmente, mais de um terço (40%) dos entrevistados são consumidores determinados, que selecionam marcas com base no seu alinhamento com suas crenças pessoais. Os consumidores estão escolhendo cada vez mais produtos que são ecologicamente corretos, transparentes e alinhados com seus valores.
4. Converta clientes indecisos
As estatísticas mostram que 70% dos clientes fazem sua compra final em lojas de tijolos e argamassas, não on-line. Eles podem procurar produtos online, ler críticas, conectar-se com a marca nas mídias sociais, mas ainda assim eles vão às lojas e fazem a compra lá.
Uma vez na loja, eles vêem os produtos de diferentes marcas que precisam. Há prateleiras cheias de sabão, então por que eles escolheriam seu sabonete? É simples: você tem a atenção deles com sua campanha publicitária na loja!
Pense também em quantas pessoas vão às compras só para olhar ao redor, para se entreter. Estas pessoas não estão lá para comprar um determinado produto, elas estão lá para ver o que há de novo. Você pode captar a atenção delas com suas novas promoções na loja.
5. Educar os clientes
Você pode usar o marketing na loja para educar seus clientes também. Não se trata sempre de receita, trata-se também de conscientização e educação. Assim que os clientes entram na loja, você tem a oportunidade de compartilhar um pedaço do seu mundo com eles.
Por exemplo, vamos dizer que você é uma marca que vende óleo de girassol. Uma simples faixa ou lâmina do corredor onde você explica porque é importante que as pessoas evitem jogar óleo pelo ralo mostrará que você se preocupa com o Planeta e com a segurança de seus clientes.
6. Ofereça uma melhor experiência ao comprador
Os varejistas precisam ser capazes de proporcionar uma experiência surpreendente a seus clientes. Brakus et al. com base na identificação de Schmitt (1999) de cinco experiências sensoriais (ou seja, pensar, sentir, sentir, relacionar-se e agir), propuseram quatro dimensões de experiências de marca: afetiva, comportamental, sensorial e intelectual. Estas experiências inspiram laços emocionais e impressões duradouras nos consumidores, levando ao sucesso dos esforços de marca.
Aqui está uma regra simples mas poderosa: sempre dar às pessoas mais do que elas esperam receber.
Nelson Boswell
Com a ajuda do marketing na loja, você pode oferecer uma melhor experiência de compra a seus clientes. Como assim? Música, Wi-Fi gratuito, display digital e robôs! Talvez até mesmo cheiro!
7. Alavancar a compra por impulso
As promoções na loja podem ajudá-lo a alavancar a compra por impulso.
Você sabia que mais de 40% dos clientes que compram em lojas de tijolo e cimento gastam mais do que planejavam?
Esta é sua chance de convencer as pessoas a comprar seus produtos junto com o que está em sua lista de mercearias.
Agora que já vimos o que é marketing na loja e como ele pode ajudar, vamos investigar mais profundamente e descobrir quais são as principais ferramentas e táticas de marketing na loja que você pode usar para fazer crescer sua marca ou seu negócio de varejo.
Como já mencionamos anteriormente, existem muitas ferramentas e soluções que podem ajudá-lo a promover seus produtos e seus negócios na loja. No entanto, a maioria dessas ferramentas e soluções são da velha guarda e carecem de criatividade.
Vamos ver quais são as principais ferramentas que você pode usar em sua estratégia de marketing na loja.
Como você provavelmente sabe, os 4 P's em marketing são produto, preço, local e promoção. Todos estes P's são essenciais para o marketing na loja. Quando se trata do primeiro P, você pode selecionar a aparência de seu produto, desde o rótulo, nome, design até o invólucro ou o engarrafamento que ele tem.
Para o preço, você pode se concentrar ou em um preço maior para mostrar que é um produto premium ou oferecer descontos para atrair mais clientes.
Bem, o local representa o local em que o produto é comercializado e vendido. Entretanto, não se trata apenas da loja em si, a colocação dentro da loja também é importante. Por exemplo, se seu produto for colocado na prateleira inferior ou na prateleira superior. Além disso, depende de quantos revestimentos de prateleira seu produto tem. Quanto mais, maior é a visibilidade.
É por isso que é importante verificar se seus produtos são colocados na frente, centralizados e se você tem o maior número possível de facetas de prateleira.
A promoção de preços é uma das táticas mais utilizadas nas lojas. Você pode baixar o preço do produto (oferecer um desconto), dar 50% de desconto para o segundo produto comprado, ou oferecer compra 1, receber 1 promoção. Na verdade, mais de 20% da receita é gasta em promoções comerciais e mais de 55% delas não são bem sucedidas.
Você pode estar se perguntando qual é uma boa porcentagem de desconto para seus produtos. Aparentemente, para os clientes, existem 3 pontos de doces: 20%, 33% e 50%. Qualquer coisa acima de 60% parece falsa e os clientes se perguntam se o produto está de acordo com os padrões. Qualquer coisa inferior a 10% não vai chamar sua atenção.
Não importa o tipo de promoção de preço que você escolher, é importante medir os resultados da promoção. Como você pode medir os resultados de sua promoção?
Com esta fórmula, você será capaz de detectar a mudança nas vendas resultante das promoções. Usando dados históricos de vendas como linha de base, você poderá ver a mudança. Digamos que seu produto custa US$ 10 e você normalmente vende 100 produtos por semana. Seu histórico de faturamento/semana é de US$ 1000.
Durante a promoção, você vende 120 produtos por semana, mas seu produto custa agora $8. Isto significa que sua receita realizada é de apenas $960. Neste caso, sua promoção não foi tão bem sucedida quanto tem uma taxa incremental negativa. Se mais de 150 produtos tivessem sido vendidos durante a promoção (1 semana), sua taxa incremental teria sido $200 ao invés de -$40.
Outra fórmula que pode lhe mostrar como foi sua promoção é calcular o ROI marginal.
O cálculo do ROI padrão pode não lhe dar uma imagem clara de quão bem (ou mal) sua promoção foi realizada. Um ROI padrão é medido dividindo toda a receita pelas despesas ao longo de um período de tempo. Entretanto, você pode ajustar a promoção ao longo do tempo, o que significa que seu ROI marginal muda porque suas despesas e sua receita sofrem mudanças.
Tomemos o mesmo exemplo do acima: Seu produto custa US$8 (você o reduziu) e você vende 100 produtos na primeira semana da promoção, o que significa que você tem uma receita de US$800. Entretanto, esta promoção custa a você (displays e banners) US$ 120 por semana. Após a primeira semana, você decide adicionar outro banner que eleva as despesas para $200. Sua receita na segunda semana também aumenta para $1200.
Receita 1 = $1200 (receita na segunda semana)
Receita 2 = $800 (receita da primeira semana)
Despesa 1 = $200 (despesas da segunda semana)
Despesa 2 = $120 (despesas da primeira semana)
Seu retorno marginal sobre o investimento é: 500% (o que é incrível)
No entanto, digamos que você vê que a promoção está funcionando e que você gasta mais em publicidade. Você adiciona mais banners perto de seu produto, o que aumenta suas despesas semanais para $450, mas sua receita é de apenas $1280.
Receita 1 = $1280 (receita da terceira semana)
Receita 2 = $1200 (receita da segunda semana)
Despesa 1 = $450 (despesas da terceira semana)
Despesa 2 = $200 (despesas da segunda semana)
Seu novo ROI marginal será de apenas 32% (o que é realmente baixo).
Isto mostra que você investiu muito na publicidade de sua promoção e é hora de cortar algumas das despesas antes que toda a sua promoção se torne ineficiente.
Os expositores da loja são todos os itens usados para mostrar um produto, roupas, novas mercadorias ou para demonstrar o uso de um produto. Não se trata apenas de um simples banner ou um display digital, trata-se de uma combinação de itens localizados em toda a loja.
Por exemplo, alguns dos expositores de melhor desempenho são os de tampa da loja. Estas tampas são ótimas para a visibilidade do produto e como elas estão no final do corredor, serão notadas primeiro. Os gráficos do piso também são muito interessantes e atraem mais atenção do que você poderia esperar. Por quê? Porque menos clientes esperam ver um anúncio de produto no piso.
No entanto, existem diferentes tipos de displays na loja. Alguns deles são mais criativos, como caixas de lixo, enquanto outros são apenas simples pedaços de papelão com uma mensagem. Medir os resultados dos expositores na loja não é uma tarefa fácil. Há algumas coisas para as quais você pode olhar, mas não pode ter uma imagem clara.
Por exemplo, você pode olhar o tráfego a pé. Está aumentando, especialmente perto dos novos displays? Além disso, as pessoas estão parando e verificando os produtos? Estão comprando-os?
As pessoas não vão comprar o que não podem provar, certo? Uma simples amostra de produto pode ajudá-las a decidir. Se elas gostarem de seu produto, estarão convencidas e o comprarão, mesmo que não estivesse na lista de produtos delas.
Hoje em dia, levando em conta os regulamentos da COVID-19, as amostras de alimentos são proibidas, o que significa que você precisará pensar em uma estratégia diferente. Mas tenha isso em mente para tempos melhores e mais seguros.
A organização de um evento pode levar muito tempo e esforço, mas a longo prazo pode dar frutos. Há muitos tipos de eventos que você pode organizar para atrair clientes e incentivá-los a comprar produtos diferentes.
Um evento na loja pode ajudá-lo a se envolver com os clientes e fazê-los confiar e se conectar com sua marca. 69% dos consumidores acreditam que o comparecimento a experiências ao vivo os ajuda a se conectar melhor com a marca, seus amigos e sua comunidade.
Os eventos também são uma ótima maneira de promover uma pequena loja. Com um evento na loja, você será capaz de chamar a atenção para seu pequeno negócio e criar conexões com pessoas que vão se tornar seus clientes fiéis. Quando sua pequena loja estiver pronta para os clientes, organize um grande evento de abertura. Durante este evento você poderá mostrar os produtos, contar a história de sua loja e conectar-se com clientes potenciais.
Os clientes não estão mais parando quando você coloca um novo banner ou display? Isto porque eles estão inundados de anúncios em todos os lugares aonde vamos. Online, na loja, nas ruas, nos edifícios, no parque, na TV, no rádio, e a lista pode continuar.
Os clientes não são mais perturbados por táticas de marketing da velha guarda na loja. É por isso que a maioria das campanhas nas lojas não têm os resultados esperados. As pessoas não estão prestando atenção.
Mas como você pode fazê-los dar meia-volta e conferir seu produto? Com a ajuda de robôs!
Enquanto há alguns anos atrás os robôs eram apenas uma aparição em filmes de ficção científica, hoje em dia eles são reais e a IA pode se tornar um verdadeiro ativo para todas as empresas.
Além do fato de poder ajudar as fábricas a criar e entregar mais produtos, os robôs também podem ser usados no marketing comercial. Como?
De várias maneiras, de fato:
Atualmente existem alguns robôs que podem cumprimentar os clientes na entrada da loja, oferecer detalhes sobre certos produtos aos clientes e direcioná-los para um determinado corredor.
Em vez de ter funcionários andando em cada corredor várias vezes ao dia, um robô pode agora caminhar para baixo e informar quando o estoque não for suficiente. Além disso, estes robôs podem adicionar produtos em prateleiras mais altas, às quais os funcionários podem não ter acesso.
O mais importante para o marketing na loja é definitivamente este robô. Um robô de marketing na loja pode ajudar a promover seus produtos de uma forma mais criativa.
Se você está cansado de usar as mesmas ferramentas e soluções de marketing da velha guarda, a Tokinomo é a escolha certa para sua estratégia de marketing.
Aumentar as vendas em média em +200%.
Aumentar o engajamento dos compradores sem comparação
Impacto efetivo na aquisição de clientes
Aumentar a visibilidade do produto e o reconhecimento da marca
Fornecer dados analíticos em tempo real
Oferecer uma plataforma de gerenciamento remoto de campanhas
Tokinomo é uma solução complexa de marketing na loja que tem uma combinação de luzes, som e tecnologias de movimento. Estas tecnologias permitem que você projete experiências surpreendentes para seus clientes e grandes promoções para seus produtos.
Agora que você conhece suas opções quando se trata de marketing na loja, vamos ver como você pode oferecer uma experiência incrível a seus clientes no momento em que eles pisam na loja.
Como estabelecemos anteriormente, os clientes estão exigindo mais: eles querem uma experiência!
Com as ferramentas certas, estratégia, esforço e compromisso, você pode oferecer a eles exatamente isso. Acreditamos que algumas dicas e truques podem vir a ser úteis para que sua estratégia de marketing na loja avance.
Algumas coisas que você pode não levar em consideração podem fazer ou quebrar a experiência de seus clientes. Vamos ver no que você precisa se concentrar para criar uma experiência incrível com o marketing do comprador.
Quando você vai a uma festa ou quando participa de um evento, você observará que o organizador estabelece o clima com iluminação, música e outras ferramentas. Quando se trata de uma loja, você pode definir o clima com alguma música fria para que os clientes possam passar mais tempo relaxando e passeando em todos os corredores.
Se seu público regular é feito de jovens, você deve se voltar para os melhores discos do ano. A música é uma ótima ferramenta para as lojas ditarem o quão rápido (ou lento) as pessoas compram.
O cheiro também é importante. Certifique-se de exibir os produtos corretamente e de mantê-los todos frescos. Ninguém quer ir às compras em uma loja onde algo não cheira muito bem.
Além disso, tudo precisa ser imaculado! Às vezes os clientes tropeçam acidentalmente em prateleiras que podem fazer garrafas de refrigerante ou outros líquidos caírem no chão. Isto pode arruinar a experiência de compra de outro comprador.
Mesmo para lojas de roupas, cada peça de mercadoria precisa estar em seu lugar, bem dobrada.
Embora possa não parecer um grande negócio, todos nós usamos Wi-Fi o dia todo, todos os dias. Por que não usá-la dentro da loja? É mais fácil para os clientes enviar fotos de diferentes produtos e obter a opinião de seus entes queridos. Além disso, as pessoas tendem a passar mais tempo em um lugar que tenha Wi-Fi.
Usando uma solução complexa de marketing na loja como a Tokinomo pode ajudá-lo a oferecer uma experiência incrível a seus clientes. A Tokinomo pode fazer com que os produtos ganhem vida, contem sua história e se envolvam com os compradores. Com a ajuda de luz, som e movimento, a Tokinomo capta a atenção do cliente, o que leva a melhores vendas e confiança na marca.
O atendimento ao cliente em uma loja é essencial! Certifique-se de que todo o seu pessoal esteja treinado e que eles saibam como responder a todas as perguntas que os clientes possam ter. É importante colocar o cliente em primeiro lugar e manter um olho no comportamento dos funcionários. Todos nós temos dias ruins, mas isso não deve refletir sobre a interação entre um comprador e um empregado.
Treinar os caixas para estarem atentos, orientados aos detalhes e um pouco de vendedor. Às vezes, os clientes podem ser tímidos demais para pedir o que precisam. É por isso que os funcionários precisam ser úteis e acessíveis. No entanto, eles devem evitar ser muito tímidos.
Esta é uma maneira incrível de dar a seus clientes a sensação de que eles são especiais. Um cartão de fidelidade que vem com regalias e benefícios após a compra de uma certa quantia é uma ótima maneira de fazer com que os clientes voltem para mais.
Além disso, os programas de indicação são ótimos. Os clientes podem indicar sua loja para seus amigos e receber uma oferta melhor ou um produto em troca.
Os clientes querem poder acessar seus produtos tanto offline como online. Algumas pessoas podem não ter tempo de vir e andar por toda a loja por alguns itens. É por isso que você deve conectar sua loja física com uma plataforma ou aplicativo online. Uma opção de clique e coleta é ótima. As pessoas podem dar uma olhada nos produtos, adicioná-los no carrinho online e voltar mais tarde para obtê-los todos em sua loja.
Você também pode colocar todas as suas ofertas online e isto atrairá mais pessoas para sua loja. Se for mais fácil de acessar, é mais fácil de atrair.
Depois de passar algum tempo dentro de sua loja, os clientes só querem pagar e levar todos os seus produtos para casa para apreciá-los. No entanto, longas filas na caixa podem arruinar toda a experiência de compra. Seus pés doem, as crianças choram, a linha parece ainda mais longa, seus produtos parecem ser mais pesados. Ninguém quer isso!
Além disso, não se esqueça que as pessoas podem ver quanto tempo a fila é longa, mesmo quando entram na loja. Você não quer que os clientes dêem meia volta e saiam antes de comprar qualquer coisa.
O autocontrole é uma ótima idéia. As pessoas podem escanear seus produtos, pagar com dinheiro ou cartão e deixar a loja feliz.
Agora que você tem o conhecimento e as ferramentas, tudo o que você precisa é de alguma inspiração.
Para motivá-lo, vamos dar uma olhada nas maiores campanhas de marketing da loja.
A Viper é a primeira marca de seltzer dura na Romênia. O Grupo Asahi, a marca que produz a seladora dura queria ter um lançamento de 360°. Entretanto, eles queriam ter uma abordagem de marketing mais inovadora na loja. Foi por isso que escolheram a Tokinomo. Além de gerar um julgamento entre os compradores, a campanha também trouxe um aumento de 60% nas vendas.
Usar displays para chamar a atenção dos clientes é outra grande idéia e a Old Spice se tornou criativa com esta. Eles conseguiram mostrar os benefícios do produto e também oferecer aos clientes uma grande experiência.
(Source: https://www.flickr.com/photos/jeepersmedia/12462459174)
Johnnie Walker levou-o um passo adiante e conectou-se com os clientes, aproveitando o marketing em tempo real. As pessoas estavam ficando loucas pelo Game of Thrones e Johnnie Walker decidiu atrair pessoas com uma exposição especial que apresentava nada mais nada menos que um White Walker.
(Source: https://www.thebigchilli.com/news/celebrate-game-of-thrones-in-style-with-white-walker-by-johnnie-walker-and-game-of-thronesr-single-malt-whisky-collection)
Deseja vender um produto? Ensine ao cliente como utilizá-lo! Isto é exatamente o que esta cadeia de lojas de artes e artesanato fez. Embora não estivessem promovendo sua loja diretamente, eles promoveram um produto incrível da loja.
Ao mostrar às crianças como criar um Slime, eles estavam chamando sua atenção e oferecendo aos pais um momento de paz.
(Source: https://twitter.com/Hobbycraft_MHL/status/1003248767611691008/photo/1)
Com a ajuda de luz, movimento e som, Tide e Ariel conseguiram captar a atenção dos compradores na loja. Os dois produtos conversaram e os compradores ficaram curiosos para saber mais. Veja como ficou a campanha:
Como você pôde ver neste vídeo, as pessoas saíram do modo avião (aquele em que todos nós entramos quando temos que ir às compras) e entraram em um modo divertido.
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